OSHA Intimidação e abuso verbal

violência no trabalho representa uma grave ameaça para os funcionários. Se um funcionário ou cliente torna-se agressivo, ele poderia fisicamente lançar-se Houve incidentes Outros- onde um funcionário, cliente ou ex-funcionário voltou para um lugar de negócios com uma arma. O Occupational Safety and Health Administration, ou OSHA, define orientações para a prevenção da violência no local de trabalho que os empregadores devem seguir. diretrizes da OSHA combater o abuso e intimidação verbal, bem como os empregadores violence- físicos deve responder a esses comportamentos para impedi-los de escalada.

Em junho de 2011, OSHA exige locais de trabalho para incluir abuso verbal e intimidação nos esforços de prevenção da violência. A maioria das empresas deve ter uma política escrita no lugar descrevendo como eles vão tentar evitar comportamentos negativos, incluindo abuso verbal e intimidação, bem como quais as medidas disciplinares que irá tomar contra funcionários que se dedicam a este tipo de comportamento. As pequenas empresas não tem que ter uma política escrita no lugar, mas deve disciplinar os funcionários que se dedicam a abuso verbal ou intimidação.

Os empregadores devem criar planos de contingência para ajudar os funcionários a lidar com emergências que envolvam clientes, incluindo incidentes onde os clientes perdem os seus ânimos e tornar-se agressivo, verbalmente abusiva ou intimidante. Os empregados devem recorrer se enfrentar esta situação, incluindo o adiamento de comunicação com o cliente para um gerente ou recebendo a ajuda de um assistente social que é treinado para difundir raiva. O funcionário deve preencher um relatório de incidente depois de ficar longe do cliente potencialmente violenta.

Como parte de seus esforços de prevenção da violência, OSHA recomenda que os empregadores manter o controle de incidentes nos quais empregados ou clientes agem com violência. O registo deve incluir incidentes em que um cliente ou funcionário é verbalmente abusivo, agressivo ou tentativas de intimidar outros. Os empregadores devem responder a esses incidentes e registro no log que eles fizeram para difundir a situação, tais como obter a pessoa verbalmente abusivo longe dos outros, disciplinar uma pessoa verbalmente abusivo ou pedir ajuda.

log prevenção da violência do empregador deve ser mantida confidencial, exceto para qualquer informação outros funcionários ou agências de aplicação da lei precisa saber. Mantenha uma ação disciplinar ou outras respostas entre a pessoa verbalmente abusivo eo empregador a menos que um funcionário ou cliente representa uma ameaça de que outros precisam de saber sobre. Mantenha o registro no escritório do empregador ou em um armário trancado em que pessoas não autorizadas não pode acessá-lo.