Cinco Princípios Orientadores de CRM

O acrônimo CRM ganhou destaque antes de muitos profissionais de negócios, educadores e escritores totalmente explorado o alcance do seu significado e implicações. gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios que atrai clientes ideais e os mantém na vanguarda do todos os esforços de marketing e vendas subsequentes. negócios centrado no cliente entender que CRM é mais profunda do que o mero cliente serviço- o conceito-chave no CRM é claramente relacionamento. protocolos de CRM diferem de empresa para empresa - como deveriam - mas cinco princípios orientadores enfatizam o conceito.

desenvolve seu demográfica cliente ideal e depois estudar o que este grupo central desejos, necessidades, gostos, desgostos, valores e aspira a atingir e adquirir. Haverá exceções, mas seu objetivo é desenvolver um perfil de cliente sucinta para orientar todos os seus esforços - desenvolvimento de produto para o que agrada e irrita seus clientes sobre práticas de atendimento ao cliente - para que você possa oferecer uma experiência exemplar.

Racionalizar e simplificar suas experiências de relacionamento com clientes. Mesmo que os clientes não expressam sua gratidão, eles apreciaria qualquer esforço que você comprometem-se a antecipar as suas necessidades e tornar a sua interação com você, como estresse e-livre quanto possível pergunta. Demystify o processo, ao reunir um grupo foco no cliente de modo que você pode ajustar e melhorar a experiência do cliente do começo ao fim.

Manter os canais de comunicação aberta com seus clientes. A coleta de dados é valiosa, mas os dados podem se tornar obsoletos em pouco tempo. CRM depende do estabelecimento de um meio pelo qual você se comunica regularmente com os seus clientes. Muito provavelmente, as comunicações serão uma combinação de esforços, que podem incluir o seu blog da empresa, uma e-newsletter mensal e meios de comunicação social. A comunicação regular demonstra que sua empresa é sensível às necessidades do cliente, pode manchas tendências e mudanças no mercado e - mais importante - modificar táticas quando necessário.

Desenvolver um sistema confiável que fornece acesso a informações de clientes com apenas alguns cliques no teclado. Rastreamento e cliente de gravação de dados é crucial para ser sensível às necessidades dos clientes e para permitir que a sua empresa a definir metas de vendas realistas. Alguns programas de software permitem que você crie um histórico do cliente para cada cliente em seu banco de dados, ou você pode preferir criar seu próprio programa com as categorias que são especializados e exclusivamente importante para você.

Integrar suas atividades de CRM em todos os níveis da sua empresa, não deixando ninguém fora do circuito. Ao mesmo tempo, pedir aos funcionários o que eles precisam para realizar suas estratégias de CRM - e, em seguida, trabalhar para proporcionar-lhes. gestão de relacionamento com o cliente não deve ser um termo que apenas sons se refrescar-lo deve tornar-se um valor de arraigada que está enraizada na sua cultura de empresa, se é para ter sucesso.