O que é um contrato de serviço interno?

Um contrato de serviço interno, também conhecido como um acordo de nível de serviço interno ou um acordo de apoio interno, explica os serviços que um departamento irá fornecer a outros departamentos em uma organização. Uma vez que este tipo de contrato de serviço aplica-se aos departamentos dentro de uma empresa, não é um contrato juridicamente vinculativo. tecnologia da informação (TI) departamentos muitas vezes têm acordos de serviço internas com outros departamentos.

O propósito de um contrato de serviço interno é reduzir as demandas internas sobre o departamento que libera o documento. O acordo lembra gerentes de outros departamentos que o departamento de serviço deve ajudar muitos departamentos dentro da organização e que tem recursos limitados. O contrato de serviço interna protege o departamento de serviço se ele precisa recusar um pedido de ajuda de outro gerente e que o gerente reclama com executivos da empresa.

Um contrato de serviço interna fornece diretrizes que explicam como tempo vai demorar para o departamento de fornecer um serviço solicitado. Por exemplo, um departamento de TI pode realizar um simples pedido - como alterar a senha do usuário - em um dia. Eles podem informar outro departamento, no entanto, que a instalação de um novo software em todos os computadores nessa área pode demorar até um mês.

Um contrato de serviço interno pode definir os problemas com base em seu nível de gravidade. O departamento de TI pode corrigir alguns problemas rapidamente, como falhas do servidor, porque uma falha do servidor impede que todos os funcionários no sistema de fazer seu trabalho. O acordo também pode listar diferentes membros da equipe entrar em contato, dependendo da gravidade do problema. Se um departamento é mais importante para as operações de negócios, um problema que afeta esse departamento pode ser classificado como mais grave no âmbito do acordo.

Um contrato de serviço externo pode estabelecer penalidades. Por exemplo, se um provedor de serviço de Internet (ISP) não pode fornecer uma conexão por vários dias ou servidores a hospedagem da empresa descer e os clientes não podem acessar seus sites, uma empresa pode perder dinheiro e clientes. De acordo com Wofford College, multas ou penalidades ligadas a contratos de serviço interno pode impedir que o departamento de realizar o seu trabalho. Por isso, é mais eficaz para usar um sistema de desempenho recompensa. Por exemplo, se o departamento completa a cada solicitação de serviço no tempo de um mês, cada membro da equipe recebe um bônus.

Um contrato de serviços com um cliente inclui padrões mínimos de serviço, de modo que um acordo de serviços externo é obrigatória. Um contrato de serviço interno, no entanto, é opcional. Estes acordos são mais úteis para grandes organizações com muitos funcionários, especialmente quando os funcionários normalmente não trabalham nos mesmos projetos e não estão familiarizados com as capacidades de outros departamentos.