Políticas de Atendimento Job

Grandes e pequenas empresas dependem de seus funcionários para garantir as necessidades do dia-a-dia do negócio são servidos. Ela coloca os empresários em uma posição apertada quando os funcionários estão frequentemente ausentes, especificamente no caso de empresas de varejo ou de serviços que lidam com clientes e ao público. Infelizmente, nem todas as ausências são legítimas, e para manter o controle dos hábitos de atendimento de seus funcionários, as empresas precisam criar políticas de atendimento que são justos aos empregados, são comunicados regularmente e aplicados de forma consistente.

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Infelizmente, não há one-size fits all política quando se trata de comparecimento do empregado. Se você executar um pequeno café onde os indivíduos são responsáveis ​​pela abertura ou encerramento de deveres por si mesmos, suas necessidades serão muito diferente de um call center que tem 50 funcionários que podem saltar para cobrir um ao outro na necessidade. Por essa razão, é importante olhar para o seu plano operacional para chegar a uma política que é justo e permite-lhe a capacidade de ajustar a faltas de funcionários inevitáveis. No exemplo café, uma política de freqüência pode exigir que o trabalhador ausente encontrar um substituto para o seu turno. Para o call center, o empregador pode optar por criar uma política simples, onde os funcionários têm um certo número de dias por ano para férias, doença e outras situações de emergência que possam surgir.

Não importa qual o tipo de política de atendimento que você escolher para o seu negócio, cada empregador precisa se comunicar. Comunicar a sua política de atendimento pode ser feito de várias maneiras. Em primeiro lugar, a qualquer hora um funcionário é contratado, ela deve ser dada uma cópia da política de ler e assinar, afirmando que ela entende a política. A política também deve ser disponibilizado a qualquer funcionário que o solicite ou incluída em um manual do funcionário, se você tiver um. Se forem feitas alterações à política ou se você achar que o comparecimento está se tornando um problema no local de trabalho, ter uma reunião com os funcionários para falar sobre os detalhes da política pode ser útil.

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Manter registros precisos é uma parte essencial de monitorar questões comparecimento do empregado. Se você tem uma folga remunerada arranjo em que um empregado tem um certo número de dias discricionários, ou se dias doentes são separados de férias e ausências planejadas, mantendo o controle de hábitos dos funcionários pode ajudar você a ver problemas potenciais. Por exemplo, se você achar que um determinado empregado que acontece de ter uma casa do lago é muitas vezes "doente" às ​​segundas-feiras no verão, você pode decidir enviar o padrão com o empregado. Além disso, manter registros precisos irá ajudá-lo a discutir padrões de atendimento durante de seus funcionários anuais avaliações de desempenho.

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Os funcionários precisam sentir que eles estão sendo tratados de forma justa. Não só eles querem ser tratados da mesma forma, eles também são muito aptos a perceber se eles sentem um outro funcionário está recebendo tratamento especial. Um exemplo seria que uma empresa não permite que o teletrabalho, mas faz uma exceção para uma única mãe para ajudá-la a evitar a tomada de tempo não remunerado fora. Enquanto o gesto é bom, é melhor a longo prazo para mudar a política para permitir que todos os funcionários que têm uma razão válida para telecommute. Além disso, se os funcionários são obrigados a encontrar a sua substituição turno, não deve haver exceções, a menos que essas exceções são válidos para todos os funcionários.