Exemplo da política de segurança do Cliente

A segurança do cliente é importante para todas as empresas. Os clientes devem ter uma experiência segura ao fazer uma compra ou enquanto espera por um serviço a ser concluída. Muitos tipos de políticas de segurança podem ser postas em prática para garantir que os clientes são mantidos seguros durante uma transação comercial.

Uma quantidade adequada de sinais em torno da zona de loja ou de trabalho irá mostrar os potenciais riscos durante as compras ou à espera de um serviço. Os sinais devem ser colocados em áreas que são facilmente vistos por pessoas, como ao lado de portas. Por exemplo, as lojas de varejo que têm portas de entrada de vidro e saída de correr deve ter sinais mencionando aos clientes que as portas são automáticas e pode fechar sobre eles, se o sensor não detectar movimento. oficinas de reparação de serviços devem ter sinais colocados na sala de espera afirmando que os clientes não estão autorizados a entrar na garagem do serviço devido a maquinaria pesada que está sempre em movimento. Estes são apenas dois exemplos de como sinais pode evitar acidentes simples ocorra.

Uma política que deve ser sempre em vigor para todas as empresas é para corrigir danos o mais rápido possível para que os clientes não são feridos durante as compras ou à espera de um serviço. Danos, incluindo vazamentos de água, tomadas elétricas defeituosas, prateleiras quebradas e pisos soltos são apenas alguns exemplos. Os funcionários devem anotar os danos no local de trabalho e notificar um gerente o mais rápido possível. O gerente deve tentar corrigir o dano ou chamar um carpinteiro certificado que é qualificado para reparar qualquer dano que pode precisar de reparação. Se o dano não é fixo, um cliente pode se machucar e custam o dinheiro da empresa, embora os ferimentos e processos judiciais.

Os clientes devem ser os primeiros em cada loja ou área de serviço durante uma emergência, como um incêndio. Durante uma emergência, todos os funcionários devem notificar e auxiliar os clientes para fora da loja de uma forma segura, oportuna. A loja ou serviço área deverá ser verificada ao longo para garantir que os clientes não foram deixados para trás. Sinais em torno de portas deve identificar as saídas de emergência.

Clientes naturalmente comprar ao redor em muitas lojas de varejo ou esperar pacientemente em departamentos de serviço. Os funcionários devem usar ferramentas de segurança fornecidas pela empresa para proteger indiretamente o cliente a partir de um acidente ou de reconhecer que um vazamento ocorreu em um corredor ou Hall de entrada. Escadas nunca deve ser deixada em aberto sem vigilância. Deixando uma escada aberta pode seduzir um cliente ou uma criança para subir a escada. As escadas devem ser fechadas quando não em uso e colocado de forma segura para a prateleira com tiras de borracha projetados especificamente para segurar escadas verticalmente na posição vertical. cones de aviso amarelo ou laranja deve informar os clientes de um derrame no chão, com os cones colocados no centro do vazamento até que possa ser esfregados. Estas duas políticas irão manter os clientes seguros ao comprar ou esperar.

Os clientes podem ser ferido simplesmente levantar um objeto que é grande e / ou pesado. Varejistas que vendem pesados ​​e grandes itens, como móveis ou utensílios de cozinha, deve ter funcionários oferecer assistência com esses itens. Às vezes, pelo menos, dois funcionários são necessários para levantar itens mais volumosos, como um quinteto exterior conjunto de mobiliário. Ter funcionários caminhar ao redor da loja que oferece assistência aos clientes antes que os clientes fazer a tentativa de levantar-se os itens mais pesados. Com uma boa equipe de funcionários, os clientes podem ser assistidos sem ter que se esforçar-se por levantar objectos pesados. Os clientes também deve ser dada carrinhos de compras e carrinhos de mão. Por exemplo, se um cliente é visto andando com um conjunto de panelas, um empregado deve oferecer um carrinho de compras para evitar que o cliente de ter que carregar um artigo tão pesado.