Importância das políticas de atendimento ao público

Os clientes gastam o seu dinheiro onde eles se sentem valorizados. Sentindo-se valorizado é também um factor de retenção de funcionários. Os investidores que colocaram dinheiro em sua empresa também quer se sentir valorizado, mesmo que seu investimento é de apenas alguns pontos percentuais em comparação com outros investidores. Sua política de atendimento ao cliente determina os relacionamentos que você terá com os três elementos mais importantes na sobrevivência do seu negócio.

departamentos de serviço ao cliente precisa maneiras de medir o seu sucesso. Os funcionários não podem esperar para fornecer a sua ideia de um excelente serviço, se eles não sabem o que isso significa. No premiado livro de Atendimento ao Cliente, Renee Evenson escreve "Antes que você possa esperar que as pessoas na sua organização para fornecer excelente serviço ao cliente, eles têm de saber como dar excelente serviço ao cliente." Políticas definir diretrizes de serviço e treinar funcionários.

Funcionários ajudar ou prejudicar a marca com base em seu desempenho. A política claramente definida ajuda a garantir que a missão da empresa é clara para todos os funcionários. Ele também tira um pouco da pressão de cima de seus funcionários para realizar o impossível. Às vezes pode ser impossível agradar a alguns clientes. Isso reduz volume de negócios. Você não pode demitir funcionários por seguir suas políticas. Você apenas tem que rever a sua eficácia ou o valor do cliente.

Os clientes exigem ser tratados como os seus assuntos de dinheiro. Ter uma política é um pré-requisito para os negócios. Apenas fornecendo um corpo em uma loja para responder a perguntas ou ter pessoal suficiente em um call center para atender chamadas rapidamente vai passar despercebida. A política de atendimento ao cliente é uma maneira de projetar um padrão para ir além das expectativas. Ron Zemke e John A. Woods escreve no livro Melhores Práticas de Atendimento ao Cliente que as políticas de atendimento ao cliente serve como uma ferramenta para reunir toda a organização de se mover em direção a uma "Ambicioso, estado futuro desejável" em que o serviço vai além das expectativas dos clientes.

A política de atendimento ao cliente é uma ferramenta para orientar os funcionários sobre como solicitar informações de clientes para melhorar os produtos. Em um artigo na "Jornal de Wall Street," relatórios Qwest Communications projetar uma política de atendimento ao cliente para solicitar informações de clientes para detectar problemas que a empresa pode ter perdido e para resolver esses problemas antes de mais clientes são perdidos devido a problemas de serviço inadequados.

Treine sua equipe para ser solucionadores de problemas e incorporar up-sell táticas para capitalizar sobre as portas que eles aberta, proporcionando um excelente serviço. Renee Evenson escreve "Dedicar tempo suficiente para colegas de trabalho de treinamento para fazer o trabalho que eles foram contratados para fazer. Obter seus funcionários envolvidos, como eles interagem com os clientes mais do que a equipa de gestão. Eles terão uma idéia melhor do que o cliente espera de sua experiência com a empresa."