Definir Consumer Response

a resposta do consumidor é o feedback positivo ou negativo uma empresa recebe sobre seus produtos, serviços ou ética nos negócios. A resposta do consumidor pode ser solicitado pela empresa ou iniciado por um consumidor. A resposta pode incluir uma letra ou respostas a perguntas sobre um produto ou problema dentro da empresa.

A resposta dos clientes pode ajudar uma empresa a melhorar a sua qualidade global de um produto ou serviço. Por exemplo, se um fabricante de automóveis deseja conhecer a satisfação total do cliente a respeito de um novo veículo, ele pode enviar pesquisas para todos os seus clientes. Uma empresa pode enviar um envelope com porte pago para coletar as informações. Uma vez que a informação é recolhida, a empresa pode, em seguida, enviá-lo para os engenheiros, vendedores e outros departamentos.

A resposta do consumidor pode beneficiar um cliente e uma empresa. Os benefícios da empresa, porque pode reunir informações necessárias para melhorar ou corrigir um produto. Por exemplo, se uma estante é muito difícil para os clientes a montar, uma empresa pode coletar as informações e fazer as correções para o produto. Os clientes se beneficiam de uma resposta do consumidor, porque eles podem expressar a sua opinião sobre o produto e obrigar uma empresa a modificar o produto.

Existem diferentes tipos de respostas do consumidor. Entre eles estão levantamentos, consultas telefónicas e questionários em pessoa. As pesquisas incluem um conjunto de perguntas sobre um produto ou serviço. Pode haver questões de múltipla escolha ou linhas em branco para comentários. Os inquéritos de telefone pode incluir uma linha direta criada pela empresa para os clientes a chamada ou chamadas feitas para os clientes por representantes da empresa. Em alguns casos, a empresa pode enviar um representante para um lugar público para encontrar pessoas que ouviram falar ou usaram o produto ou serviço. O representante pode fazer perguntas e preencher a papelada fornecido pela empresa.

A resposta do consumidor tem sido significativo em muitas indústrias. A empresa de cereais pode ganhar mais lucros devido à resposta das crianças e seus pais sobre um produto. A varejista de roupas pode descobrir por que ele não está vendendo mercadoria em determinados departamentos através da recolha de informações de seus clientes.

Enquanto alguns consumidores podem ser incomodado por telemarketing telefonemas e e-mails de uma empresa, as informações são salvas em muitas empresas há anos e levado a prestar contas quando um novo produto ou serviço é criado. Algumas empresas dão aos consumidores um aviso de que eles não vão compartilhar as informações com um terceiro. Esta promessa às vezes pode convencer os consumidores a responder com informações.