Definição de normas de atendimento ao público

Um padrão de atendimento ao cliente é a interação entre a empresa e seus clientes. padrões de serviço ao cliente são a excelência, tempo de resposta, a acessibilidade, tempo de entrega e compromisso. Todos os negócios leva de volta para o cliente de uma forma ou de outra, por isso é imperativo que as empresas se esforçam continuamente para melhorar o nível de serviço que prestam. padrões de serviço ao cliente deve ser constantemente monitorados e incorporados ao planejamento estratégico da empresa.

Você deve atender e superar as expectativas e garantir um produto de qualidade.

Entregar o seu produto ou serviço de forma eficiente. Categorizar o tempo de resposta. Por exemplo, se o pedido é para informação geral, responder ao cliente no prazo de 24 horas após a recepção do seu pedido.

Periodicamente contactar o cliente para avaliar qualquer necessidade ou pedido especial. Fornecer feedback e idéias e ouvir o que o cliente quer. Utilize esta ferramenta para melhorar o serviço ao cliente.

Ser profissional, cortês e responsável perante o cliente, mesmo quando a interação é tenso.