Como restaurar a imagem da empresa

Quando um grande problema ocorre imagem danos da sua empresa que, é essencial para tomar o controle da situação, de acordo com Brandchannel. Tome uma atitude positiva por reconhecer o problema e pedindo desculpas, identificando a causa e comunicar as medidas corretivas a sua empresa está tomando. Ao demonstrar que você está ouvindo e respondendo às opiniões das partes interessadas, você pode ajudar a restaurar a imagem da empresa.

O primeiro passo para restaurar a imagem da empresa é reconhecer que há um problema. Uma falha no controle de qualidade ou uma questão técnica, por exemplo, pode ter levado a produtos defeituosos que chegam ao mercado. Entrar em contato com clientes apontando o problema e dizer-lhes para devolver o produto para troca ou reservar uma chamada de serviço para organizar um reparo. Emitir um comunicado de imprensa e postar a mesma informação em seu site. Ser honesto e pró-ativa sobre o problema ajuda a reconstruir a confiança na sua empresa. As pessoas geralmente estão dispostos a perdoar uma empresa que é honesto, de acordo com Brandchannel.

produtos defeituosos podem dar à empresa uma reputação de má qualidade, prejudicando a confiança dos clientes. Isso pode levar a críticas na imprensa e comentários negativos em sites de mídia social como consumidores partilhar as suas preocupações com os outros. Desculpas pelo problema e responder aos comentários de mídia social. diálogo construir, em vez de ignorar a crítica, ajuda a reconstruir relações positivas com os consumidores e os meios de comunicação, um passo fundamental na imagem da empresa de restauração.

Evitar a recorrência do problema é um passo importante para a imagem da empresa de restauração. Identificar a causa e tomar medidas para melhorar o desempenho ou eliminar a falha. Você pode, por exemplo, implementar novos procedimentos de controle de qualidade, recrutar inspetores de qualidade adicionais ou investir em sistemas de inspeção automatizados. Que os clientes saibam que você tenha tomado medidas e comunicar as mudanças através da imprensa ou mídia social.

Depois de lidar com o problema de imagem imediata, se concentrar em questões que irão fortalecer a reputação da sua empresa. Forbes observa que as partes interessadas atribuem importância para sete indicadores-chave de desempenho da empresa: qualidade do produto, inovação, resultados financeiros, cidadania, liderança, local de trabalho e governança.

As empresas com forte reputação valem tanto quanto 150 por cento mais do que aqueles com baixos reputação, segundo o Reputation Institute. Os gerentes seniores devem suportar o programa de melhoria e incentivar os trabalhadores a comprar para as alterações. Se necessário, contratar uma empresa de relações públicas especializada em gestão de reputação para aconselhar e implementar um programa para comunicar as mudanças.