O que é Multi-Canal CRM?

constantes avanços tecnológicos tornam possível para os clientes a comprar produtos e serviços por telefone, correio, fax, online e em pessoa. Cada clientes do canal usar para fazer compras, fazer perguntas sobre um produto ou serviço ou compartilhar suas opiniões é prejudicial para o sucesso de um negócio. Devido a isso, as empresas usam CRM multi-canal para monitorar cada canal, coletar dados e gerir as suas relações com os clientes.

Customer Relationship Management, também comumente referido como CRM, é um sistema eletrônico as empresas usam para manter o controle de seus clientes, suas preferências e comportamentos de compra. Esta informação ajuda as empresas interagem com seus clientes com base em suas necessidades e desejos. As empresas utilizam programas de gestão de relacionamento com o cliente para acompanhar esses detalhes, e depois responder às necessidades desses clientes e quer com os produtos, ofertas, serviços, informações e conselhos que irão encontrar valiosas. Porque os clientes fazer compras através de vários canais, as empresas utilizam CRM multi-canal para monitorar e responder aos clientes, independentemente do canal que comprar e interagir com um negócio.

Multi-channel CRM oferece as empresas e seus clientes uma ampla gama de benefícios, que ajudam a garantir que os clientes têm as melhores experiências com as empresas e organizações que usam para comprar produtos e serviços. Quando você usa multi-channel CRM, você posicionar o seu negócio para aumentar as vendas, fidelizar os clientes, criar mais possibilidades de up-selling e produtos de venda cruzada, e serviços baseados em compras e preferências passadas, e, finalmente, obter uma melhor compreensão que o seu clientes são e como fazer compras. Esses detalhes podem ajudá-lo a desenvolver estratégias de marketing, identificar métodos de distribuição, e gerar idéias para novos produtos e serviços.

As empresas que negligenciam a usar CRM multi-canal em suas organizações podem potencialmente o risco de perder os lucros e clientes. Os clientes querem as empresas que compram produtos e serviços a partir de entender e responder às suas necessidades, utilizando a informação que fornecem-los durante o processo de compra, ou quando fazem inquéritos. Isto torna mais fácil para os clientes a fazer compras e escolher os produtos e serviços que podem beneficiar suas famílias. Os clientes apreciam receber ofertas específicas para suas necessidades e desejos, que podem incluir a se fazer compras quando há um cupom disponível, ou durante um certo tempo do ano. Se a sua empresa não pode fornecer informações e vendas com base nesses detalhes, e outras preferências, os clientes podem fazer compras com outras empresas que melhor compreende as suas necessidades e desejos.

Empresas de todos os variedades pode usar CRM multi-canal para melhorar suas relações com os seus clientes. Por exemplo, uma florista pode usar CRM multi-canal para enviar clientes, que compraram previamente flores em um determinado momento de um ano, um lembrete de que a data ou evento está se aproximando. Se o cliente comprou as flores on-line, o florista pode enviar uma mensagem de e-mail marketing, no entanto, se o cliente entrou na loja para encomendar as flores, a loja pode enviar um cartão postal como um lembrete. Outro exemplo de como multi-canal CRM funciona é quando um cliente preenche um novo perfil de cliente em um salão de beleza, que descreve os tipos de serviços que geralmente se em um salão de beleza, quantas vezes eles normalmente visitar, se quiser receber atualizações via texto , e-mail ou por correio, os tipos de produtos de cabelo, e marcas que utilizam e seu cabelo celebridade favorita. Armado com esta informação, dono de um salão de beleza pode inserir as informações em seu sistema de CRM, que vai ajudar o salão de determinar que tipos de promoções para enviar e durante o qual intervalos, os estilistas também pode obter uma dica sobre o que tipos de penteados o cliente pode gosta e quais os produtos para venda sugestiva.