Estratégia de Envolvimento do Cliente

o envolvimento do cliente é fundamental para o sucesso da maioria das pequenas empresas. Ao contrário das grandes empresas, que podem produzir em massa um produto e distribuí-lo para longe, como proprietário de uma pequena empresa, você provavelmente terá de construir a sua empresa um cliente de cada vez. Por um lado, você tem que trabalhar duro para chegar e ganhar a lealdade do cliente. Por outro lado, você tem a oportunidade de construir relacionamentos de longa data com as pessoas que apoiam seus empreendimentos.

Como uma pequena empresa, você tem uma vantagem competitiva sobre as grandes empresas quando se trata de colocar um rosto em seu produto ou serviço. Se você começa a conhecer seus clientes - os seus nomes e as suas preferências - você fornecer-lhes uma oportunidade de se envolver com a sua empresa também. Por conhecê-lo, tornam-se pessoalmente investido no seu sucesso. Eles não só usar o seu produto ou serviço, porque é útil para eles, eles também apoiar sua empresa, porque eles se preocupam com o seu bem-estar.

Sua empresa depende de satisfazer as necessidades dos seus clientes. Você tem a melhor chance de satisfazer estas necessidades, se você tem uma idéia clara do que eles são. Você pode aprender sobre quem são seus clientes eo que eles querem, simplesmente pedindo-lhes. Essa busca de informação pode assumir a forma de uma pesquisa formal, escrito ou oral, ou você pode informalmente pedir opiniões de seus clientes sobre um produto ou serviço que você está considerando a introdução ou como melhorar suas ofertas existentes.

Aumentar o envolvimento do cliente com o seu negócio, oferecendo aos clientes um incentivo para usar seus produtos ou serviços em uma base regular. Se você possui uma loja de café ou restaurante que apresenta um item em particular, oferecem aos clientes cartões perfurados que podem trocar por itens gratuitos depois de terem comprado um determinado montante. Se sua empresa fornece um serviço, oferecer um desconto aos clientes que utilizam este serviço várias vezes ou durante um período de tempo. Essas estratégias promovem o envolvimento do cliente, criando relacionamentos em curso com empresas.

Patrocinar eventos para seus clientes que trazê-los em seu local de trabalho e fornecer-lhe uma oportunidade de conhecê-los melhor. Se você possui uma loja de vinhos, organizar tastings- vinho periódica, se você possui uma loja de café, encenar um encontro mensal e cumprimentar evento onde você pode ficar a conhecer seus clientes regulares.