A Descrição Customer Relations Job

É fácil para uma empresa para gastar um monte de dinheiro em publicidade e marketing. No entanto, a coisa mais importante que uma empresa pode fazer é criar uma experiência gratificante no ponto de contato com o cliente. Essencialmente, relacionamento com clientes é de cerca de nutrir esse ponto de contato.

O tipo mais básico de relações com os clientes vêm em lojas de varejo e seus departamentos de serviço ao cliente. devoluções de produtos não podem ser processados ​​automaticamente, assim que o departamento de atendimento ao cliente lida com esses eventos em uma base caso-a-caso. A qualidade ou intensidade de serviço ao cliente está relacionada com público-alvo da loja - uma mercearia bairro pode ter clientes vêem os gestores sobre reembolsos, mas uma loja maior terá um departamento dedicado.

O suporte técnico é uma parte integrante da indústria de computadores, onde os produtos muitas vezes mau funcionamento por razões obscuras. O suporte técnico é um aspecto extremamente importante de relacionamento com os clientes, especialmente porque o suporte técnico pode fazer ou quebrar a reputação da empresa. Um bom técnico de suporte será capaz de identificar um problema, ajudar a resolvê-lo (muitas vezes por telefone com instruções verbais), e fazer o cliente sentir-se calmo e sem stress. Apple, por exemplo, é famosa por seu suporte técnico.

Em qualquer trabalho relações com os clientes, a tarefa integral para a pessoa serviço é ouvir. Ao ouvir o cliente, você será capaz de determinar o problema central, que nem sempre é óbvia. Ouvir ajuda você a criar uma solução melhor que se adapte o problema específico que um cliente pode estar enfrentando. Além disso, o ato de compartilhar um problema muitas vezes age como um paliativo para um cliente.

Um bom relacionamento com clientes pessoa vai sair do seu ou sua maneira de ajudar um cliente, mesmo se não é tecnicamente no âmbito da tarefa específica na mão. Tony Hsieh, CEO da Zappos, conta uma história em que um cliente comprou um par de botas para o marido, que morreu em um acidente. Um representante de serviço ao cliente mandou flores. O melhor tipo de relacionamento com o cliente irá criar o negócio da repetição, uma e outra vez.

No mundo de produtos de luxo, onde a maioria dos benefícios são intangíveis, relacionamento com os clientes são a maneira mais eficaz de vender. Por exemplo, uma cópia de um vestido pode estar disponível para um preço mais baixo em uma loja mais barata, mas um entusiasta da moda ainda iria comprar a versão mais caro. Parte disso é cachet do designer, mas parte dela é simplesmente o fato de que um varejista de moda tem serviço ao cliente requintado. Cordial e experiente serviço ao cliente é usado para vender todos os tipos de produtos caros, de carros a arte e moda.

A orientação mais simples de ser uma pessoa boa serviço ao cliente é: "Seja legal." Segundo a Businessweek, "63 por cento dos consumidores disseram a última vez que parou de fazer negócios com uma empresa que foi parcial ou totalmente devido a uma experiência de serviço ao cliente pobre." Para Zappos, um negócio de bilhões de dólares, 75 por cento de suas vendas vêm de clientes da repetição. Então relações com os clientes pessoas são, de muitas maneiras, as pessoas mais importantes na empresa.