Qual é o significado de Orientação para o Cliente?

orientação para o cliente refere-se a negócios centrada no cliente. Este modelo fornece uma experiência de cliente personalizado que se concentra em estabelecer relações saudáveis ​​entre prestadores de serviços e consumidores pelo primeiro identificar as necessidades do cliente.

Vídeo: Como abordar clientes - Marcelo Ortega

orientação empresarial usado para girar em torno de produtos e serviços de uma empresa. fatores importantes no negócio de produtos e orientada para o serviço incluído bom funcionamento e preços. A mudança de orientação business to business centrada no cliente ocorreu como os consumidores ganharam maior controle no mercado, de acordo com Christian Scheer e Peter Loos, da Universidade Chemnitz of Technology.

Vídeo: Atendimento ao Cliente

Um desafio comum no mundo dos negócios centrada no cliente continua a atender necessidades como as idades de consumo, de acordo com orientação para o cliente empresa de consultoria MetaCore Ásia. Por exemplo, imagine a evolução do relacionamento de um banco tem com um adolescente que acaba de abrir sua primeira conta corrente. Dentro de 10 anos, o adolescente, agora na casa dos 20 anos, pode olhar para o banco para um empréstimo, para que ela pode comprar sua primeira casa.

MetaCore Ásia observa todos os trabalhadores têm algum impacto sobre a experiência do cliente. Para as empresas para construir um modelo de negócio orientação para o cliente bem-sucedido, os funcionários devem aprender a importância seus papéis segurar. Demonstrando como satisfazer os clientes podem se beneficiar funcionários ajuda a aumentar a produtividade no local de trabalho.