Técnicas de gestão de pessoas hostis

Hostilidade é um aspecto do comportamento humano que apresenta um desafio, não importa onde ele ocorre, mas no local de trabalho, pode ser ainda mais complicada pelas barreiras de comunicação interpessoal que existem no negócio. Comportamento de qualquer tipo é uma forma de comunicação, e hostilidade não é excepção. Decifrar as razões que as pessoas hostis comunicar a maneira que eles fazem e modificar suas respostas para melhorar e gerenciar as interações no local de trabalho.

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O psicólogo e autor Harriet Lerner sucintamente resume a questão do conflito, dizendo: "em grande medida, o problema está nos olhos de quem vê." Ela explica ainda que os nossos próprios "assuntos polêmicos" de experiências passadas pode influenciar nossas reações aos outros. Preste mais atenção ao que a hostilidade de seu colega de trabalho está dizendo sobre ele ao invés de sobre o que sua reação a ele diz sobre você. Por exemplo, quando se trata de uma crítica "sabe-tudo" tipo, ao invés de ver esse comportamento como um ataque à sua competência, re-frame-lo como uma expressão de sua necessidade de demonstrar a sua própria. Enquanto você pode não ser capaz de mudar seu comportamento diretamente, você certamente pode mudar sua reação a ele e ao fazê-lo alterar a interação existente dinâmica entre vocês dois.

A raiva é pensado para existir apenas como um encobrimento ou reação a outros estados psicológicos subjacentes. Seu companheiro de escritório hostil pode ser agressivo como resultado de subjacentes sentimentos de algo completamente diferente. A culpa de um erro local de trabalho ou estresse de turbulência em casa pode ser deslocada e apresentam-se como raiva defensiva voltada para você. Manter a calma em face de tal comportamento e procurar pistas através de conversa geral, como o que a raiz do problema poderia ser. Se é algo que você pode difundir, como a colocação de um acidente de trabalho em perspectiva para reduzir o remorso do seu colega de trabalho, fazê-lo para difundir a sua raiva.

Às vezes, a razão elementar para a raiva é um sentimento de ser ignorado ou desrespeitado. Mitigar esta causa, enfatizando a sua atenção para o comportamento do seu colega de trabalho com a linguagem corporal face-a-face e contato visual. Pare o que você está fazendo e dar toda a sua atenção para a conversa. Repetir o que ela disse para garantir que você tenha entendido e obter mais esclarecimentos se necessário. Fazer perguntas para obter mais informações. Às vezes, a mera sensação de estar sendo ouvido irá reduzir a agressividade e hostilidade.

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Coloque-se no lugar do seu colega de trabalho para obter uma melhor compreensão da sua ira, e expressar essa compreensão para ele. Imagine como você se sente em seus sapatos. Usando este insight, adoptar uma abordagem de resolução de problemas colaborativa em oposição a um que é directiva. Por exemplo, em vez de combater queixa crônica de um colega de trabalho com instruções para parar ou queixas de seu próprio país, em vez reconhecer a legitimidade de seu ponto de vista e propor um método construtivo (como uma caixa de sugestões) para facilitar a geração de novas soluções .

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A hostilidade pode ocorrer na presença de desconhecimento ou a distância percebida. Encontrar algo que você e seu colega de trabalho têm em comum como uma maneira de se conectar. Poderia ser algo tão simples como uma aversão ao sabor café ou algo mais envolvido, como um hobby compartilhado. Às vezes, simplesmente conectando a situação presente a um problema passado você acordado será suficiente para colmatar as suas diferenças.