Qual é o escopo de CRM?

O cliente é de fundamental importância, pois apenas relacionamentos com os clientes gerar receitas para a empresa. Estabelecer um bom relacionamento de longo prazo com os clientes podem tomar a forma de prestação de benefícios, como preços especiais e tratamento preferencial. Fazer isso pode levar a aumentos drásticos em valor, devido às vendas frequentes de clientes satisfeitos, palavra positiva da boca, uma menor necessidade de amostragem do produto e publicidade, e aumentou a possibilidade de cross-selling ou compra de outros produtos.

Fornecedores fornecem entrada, como matérias-primas, tecnologias, componentes, investimentos, recursos humanos e conhecimentos, a cadeia de valor da empresa. Em 2010 as empresas tendem a mudar para um número menor de fornecedores e criar e manter relacionamentos de longo prazo com eles. desempenho melhorado pode resultar de uma melhor comunicação e coordenação com este conjunto de fornecedores. os custos de compra pode ser reduzido graças à eliminação da necessidade de buscar constantemente a fontes mais baratas. Com menos fornecedores, uma maior cooperação entre as partes restantes na forma de alinhamento do sistema de gestão de informação e partilha de cliente-informação se torna possível.

As empresas podem permanecer privado para a duração da sua vida útil, mantendo-se a propriedade dos proprietários individuais ou muitos proprietários. Outras empresas podem começar assim, mas em certos pontos pode optar por ir a público e vender ações para difundir responsabilidade ou levantar fundos para expansão futura. Qualquer que seja a categoria uma empresa pode cair sob, é fundamental para a sua gestão para estabelecer relações produtivas com seus proprietários e criar valor para eles na forma de suportar empresa e valor das ações no longo prazo. Uma relação pobre a longo prazo pode resultar em investidores vendendo para fora e em gotas em valor de ações, ou em mudanças de propriedade, se a empresa é vendida.

Os funcionários são fundamentais para os profissionais de CRM. Muitos empresários, como Bill Marriott e Richard Branson, afirmam que os seus empregados ou “clientes internos” são seu eleitorado mais importante, não os clientes por si só. Caso os empregados estar satisfeito e feliz com seus empregos, eles estarão mais aptos a prestar serviço digno de nota a clientes externos da empresa. Em suma, a satisfação do empregado dirige a satisfação do cliente. Um clima positivo para o serviço é menos impulsionado regra, mais cliente-orientado, e mais apoio de iniciativas pessoais.

Estabelecer uma relação de parceria com outra empresa, como uma aliança estratégica ou joint venture, é feito através da partilha de forças complementares, tais como conhecimento tecnológico, alcance de mercado, redes de fornecedores, dados de clientes e bases de clientes. A parceria com outra empresa pode, assim, apoiar a criação e entrega de valor por meio de aumentar a eficiência, a partilha de desenvolvimento de produto, custos de marketing e de distribuição e partilha de recursos-chave.