Definição de excepcional serviço ao cliente

Um negócio de entregar os produtos e serviços seus compradores esperam, no tempo e com precisão, é apenas o ponto de partida para excepcional serviço ao cliente. Quando entregue de forma consistente, excepcional serviço ao cliente pode ser um negócio principal driver de crescimento e vantagem competitiva, pois leva a alta satisfação e retenção de clientes. serviço excepcional normalmente inclui um fator "Uau", e vai acima e além das expectativas dos clientes.

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Os melhores prestadores de serviços ao cliente conhecer os interesses pessoais e atividades de seus principais clientes - não apenas os seus interesses comerciais, de acordo com um artigo de janeiro 2012 Smashing Magazine. Os clientes gostam de fazer negócios com empresas e pessoas que gostam. Se os representantes de serviço de sua empresa ter tempo para perguntar sobre a família, hobbies e interesses de um cliente superior, e outras atividades não-comerciais, que por si só poderia fortalecer o relacionamento.

As empresas têm de considerar os custos de operação de um negócio rentável. No entanto, penny-beliscar sobre as transações de uma só vez pode custar-lhe muito dinheiro no caminho. A oficina de reparação automóvel que renuncia a taxa padrão para um reparo pneu furado pode ganhar um cliente a longo prazo, atrasando a gratificação financeira. Enquanto o negócio é só por alguns minutos de tempo e uma quantidade mínima de dinheiro, o cliente provavelmente percebe que a empresa e seus representantes verdadeiramente valorizar o seu negócio. Quando você não clientes de níquel-and-dime, você também definir um tom de confiança para projetos futuros.

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excepcional serviço ao cliente não é um acidente ou simplesmente querer tratar os clientes bem. existem ferramentas intrincados para as empresas a analisar a experiência do cliente e construir um mapa viagem do cliente. A viagem é um esboço de tudo as experiências do cliente, a partir da interação inicial para a conclusão do processo de compra. prestadores de serviços ao cliente Top constantemente procurar maneiras de reduzir as fontes de irritação cliente, bem como oportunidades para melhorar a experiência do cliente. taxas brega add-on, etapas desnecessárias em um processo de registo e atrasos no processo de compra podem ser irritantes. Eliminar irritantes para os seus clientes e tirar proveito dos momentos na experiência de "wow" clientes com regalias. Por exemplo, um serviço de troca de óleo pode dar um novo cliente um cheque pneu livre, ou um centro de fitness pode oferecer um par de sessões de formação pessoais gratuitos para novos membros.

Um dos sinais mais convincentes de excepcional serviço ao cliente é quando um provedor de serviços vai a milha extra para garantir que o cliente tenha uma experiência feliz e satisfatória. Por exemplo, você pode ajudar um cliente a encontrar soluções de fornecedores externos que estendem o valor do que você oferece. Se um agente de seguros sabe que um cliente está à procura de um novo lar, por exemplo, ele pode encaminhar o cliente para um corretor de imóveis ou um credor hipotecário.