Quais são habilidades de gerenciamento das partes interessadas?
A definição de partes interessadas é amplo: todos que estão envolvidos ou afetados por um projeto é uma das partes interessadas. Colaboradores, clientes, fornecedores e acionistas estão interessados, e por isso são, por exemplo, os moradores da comunidade onde o projeto tem lugar. Um projeto pode falhar porque o gerente não sabe quem são os atores reais são, ou não levá-los a bordo. Dada a diversidade de origens e interesses entre as partes interessadas, a sua gestão exige um conjunto amplo e flexível de habilidades.
Habilidades analíticas
Identificar as partes interessadas é um pré-requisito para a sua gestão. Isso envolverá a análise dos impactos do projeto, os atores afetados, ea magnitude do impacto para cada indivíduo. Uma vez que as partes interessadas foram identificados, é necessário avaliar sua reação potencial de mudar, o seu nível de poder e influência, e do grau de buy-in ou apoio necessário de cada para garantir o sucesso do projeto.
Pessoas Skills
Como partes interessadas são susceptíveis de ter interesses conflitantes, a capacidade de influenciar e persuadir os outros é muitas vezes necessária. De construção de consenso, a gestão de expectativas e negociação são cruciais para ganhar o compromisso dos outros e fomentar a colaboração. habilidades de pessoas também são necessários para identificar e recrutar potenciais agentes de mudança, campeões e patrocinadores.
Habilidades de facilitação
Às vezes, os gestores têm um-para-um reuniões com as partes interessadas, mas grandes reuniões também são necessários para que todo mundo está na mesma página. Esta é pouco provável que seja o caso, pelo menos inicialmente. Assim, a gestão das partes interessadas requer habilidade na criação de uma agenda alvo que faz reuniões produtivas, bem como a capacidade de resolver as divergências e construir consenso.
Empatia
gestão das partes interessadas requer empatia, ou a capacidade de entrar em lugar de outras pessoas. Empatia não significa simpatia, e não requer pessoas emocionais e sensíveis, mas os gerentes que podem tomar várias perspectivas e ver todos os lados da questão. Às vezes, isso vai ser útil para localizar as lacunas de conhecimento por trás de um mal-entendido, ou para identificação de interesses não declarados que pesam sobre as negociações.
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