O que são primários, secundários e terciários Stakeholders?

Como muito ou pouco uma decisão de projeto ou negócio afeta uma pessoa, um departamento ou uma organização depende de seu status de juros, perspectiva e das partes interessadas. definições de status primárias, secundárias e terciárias estão entre os mais comuns. Uma oportunidade de olhar para um projeto ou decisão de mais de um ponto de vista é uma das razões mais importantes para identificar e compreender as partes interessadas.

Apesar de todas as partes interessadas tem um interesse no resultado de um projeto ou uma decisão, nem todos têm as mesmas expectativas. A distinção entre os diferentes níveis através de uma análise das partes interessadas torna a identificação e gestão de expectativas divergentes muito mais fácil. Em geral, o processo envolve a identificação de todas as partes interessadas potenciais, documentando as suas necessidades e avaliar o nível de cada parte interessada de interesse ou influência. Uma vez que você tiver essa informação, categorizar cada um como um actor primário, secundário ou terciário.

Uma das partes interessadas primário pode ser um beneficiário ou um alvo. Beneficiários referem-se a indivíduos que têm a ganhar - ou perder - algo diretamente e pessoalmente. Alvos referem-se a departamentos ou organizações que têm a ganhar ou perder como um todo. Enquanto os principais interessados ​​para um projeto de desenvolvimento de software são beneficiários, tais como hands-on usuários diários, um redesenho de processos de negócios mais frequentemente alvo um departamento específico. Independentemente disso, as necessidades e expectativas das partes interessadas primárias segurar a maior importância.

Embora os projectos ou decisões sempre afetam as pessoas ou grupos identificados como partes interessadas secundárias, os efeitos - positivos ou negativos - são sempre indireta. Um programa para reduzir acidentes de trabalho poderia diminuir os recursos humanos de tempo gasta a criação de relatórios de acidentes, bem como aumentar a produtividade global departamento. Embora as necessidades e expectativas das partes interessadas secundárias não são tão importantes como com as partes interessadas principais, eles podem ter tanta influência. Por exemplo, se uma proposta de redesenho de processos de negócios no departamento de vendas significa que vai demorar mais tempo para o departamento de contabilidade para receber relatórios de vendas, o alvoroço pode causar o redesenho de considerar uma solução alternativa.

A última categoria inclui as pessoas e grupos mais afetadas indiretamente, em seguida, partes interessadas secundárias. Na maioria das vezes, este grupo inclui o proprietário da empresa, as agências governamentais públicas e às vezes federais e estaduais. Apesar disso, é importante envolver as partes interessadas terciárias, como suas opiniões e percepções podem determinar se um projeto de sucesso ou fracasso. Por exemplo, é vital para obter o apoio de um empresário para um projeto de missão crítica ou uma decisão de negócio importante. Da mesma forma, o público pode apoiar ou se opor a uma decisão de negócios para mudar para uma determinada área, com base em benefícios ou riscos para a comunidade percebidos.