Quatro elementos básicos de Gestão Estratégica

gestão estratégica inclui estabelecimento de metas, planejamento e etapas de avaliação. Depois dos líderes da empresa estabelecer objetivos para a organização, os quatro elementos de gestão estratégica usados ​​para alcançá-lo incluem varredura ambiental, formulação de estratégias, implementação da estratégia, e avaliação e controle. Estes elementos ajuda a desenvolver táticas de negócios eficazes e avaliar o desempenho em relação aos objetivos.

análise ambiental envolve comparar a situação da empresa às oportunidades e ameaças no ambiente externo. Fatores como a economia, regulamentações, concorrência, mudanças sociais, mudanças de preferência dos clientes, os avanços tecnológicos eo meio ambiente todos poderiam impactar a análise ambiental. A análise de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças é uma ferramenta padrão usada nesta fase. Realização de uma avaliação SWOT dá aos líderes uma boa visão de pontos fortes e fracos relativos às oportunidades de negócios externos e potenciais ameaças internas atuais.

Na formulação de uma estratégia, os líderes querem alavancar pontos fortes e proteger contra ameaças às áreas de vulnerabilidade. Se uma empresa tem tecnologia ou serviços avançados, uma economia melhorando apresenta uma oportunidade para comunicar eficazmente a importância de valor a um mercado-alvo exigentes. Em contraste, se as condições econômicas amolecer, os líderes da empresa deve decidir se vai continuar a promover da mesma forma ou oferecer descontos aos compradores preocupados com o orçamento. Reciclagem funcionários de serviços para melhor conectar com os consumidores orientados pelo valor é uma outra abordagem para a construção de relacionamentos com clientes fortes e leais.

O elemento de implementação da gestão estratégica envolve ação tomada. Os líderes da empresa comunicar a estratégia para os líderes internos que então passam sobre os papéis e responsabilidades para com seus membros da equipe. Cada departamento e empregado pode ter um papel modificado na implementação de uma nova estratégia, que pode exigir alavancar recursos externos. Um gerente de serviço ao cliente pode contratar uma organização de formação em serviço externo, por exemplo, para implementar uma estratégia para melhorar o desempenho do serviço, a fim de reforçar o relacionamento com os clientes.

Os líderes bem sucedidos, não basta esperar, eles inspecionar. Este ponto contribui para o propósito do quarto elemento - avaliação e controlo. Como departamentos e trabalhadores exercem as suas responsabilidades para com as metas, os supervisores avaliar o desempenho. Um componente-chave da avaliação é metas quantificadas. O departamento de serviço poderia ter um 95 por cento objetivo a satisfação do cliente, por exemplo. Com o tempo, os gerentes avaliam seus trabalhadores e tentar corrigir as deficiências.