A importância da sensibilidade cultural nos negócios

Se sua empresa conduz seus negócios em escala internacional ou é simplesmente interessado em colmatar diferenças culturais que existem dentro de uma base de clientes diversificada, a sensibilidade é um aspecto fundamental de cultivar boas relações de negócios. Entender as diferenças entre culturas, particularmente no que se refere ao comércio, comunicação e interação pessoal, pode ajudar o seu negócio de forma eficaz servir a uma gama maior de clientes.

Tomando o tempo para aprender sobre questões culturais relacionadas com a demografia seu negócio serve ajuda a sua empresa a atrair e reter uma base de clientes diversificada. Ajudar os seus funcionários a entender os costumes e os processos de pensamento de diferentes culturas estabelece o seu negócio como sendo respeitoso e comprometido com a compreensão e acomodar as necessidades dos clientes, independentemente de divisões culturais. As empresas que não conseguem resolver sensibilidades culturais correm o risco de perder clientes potenciais ou ser incapaz de comunicar de forma eficaz. O treinamento pode ser tão simples como funcionários de ensino principais frases de atendimento ao cliente em diferentes línguas, ou tão extensa como representantes de vendas de treinamento sobre práticas detalhadas com relação à abordagem pessoas de negócios, a realização de reuniões, sala de jantar, fazer contato visual e iniciar propostas de negócios.

Vídeo: Conversas com Rumo - Entrevista sobre Qualidade de Vida com o Professor DeRose

abordagens de comunicação diferem entre as culturas. Além da forma como as pessoas preferem se comunicar - por exemplo, por telefone, correspondência escrita ou através de um tradutor - outro obstáculo é a interpretação da informação que está sendo trocada. Por exemplo, o que pode vir através de tão dura para uma cultura pode ser visto como simples e conveniente em outro. Compreender as normas de comunicação culturais podem ajudar a evitar mal-entendidos, sentimentos feridos ou danos relações comerciais. Se estas questões inimagináveis, um negócio corre o risco de perder clientes que se sentem desprezados, incompreendidos ou demitidos.

Trabalhando com uma base de clientes multicultural ou executivos de negócios internacionais requer uma capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças dinâmicas culturais. Algumas empresas contratam empresas de formação profissional a entrar em seus locais de trabalho para educar os funcionários sobre as diferenças culturais importantes que podem fazer ou quebrar um negócio. Enquanto isso requer um investimento inicial inicial, ele tem o potencial para criar e desenvolver relacionamentos com clientes e empresas em todo um espectro internacional. As empresas que empregam essa técnica também estabelecer uma reputação de ser culturalmente sensíveis, que pode dar-lhes uma vantagem sobre seus concorrentes. As empresas que não encontrar maneiras de adaptar correr o risco de perder negócios para concorrentes que fazem sensibilidade cultural uma prioridade.

Vídeo: Empreenda São Paulo - Teaser Oficial - Sebrae, Insper, Endeavor, Empreendedorismo

Vídeo: O envolvimento do Design na economia criativa

Se sua empresa tem uma base de clientes multinacionais ou multiculturais, faz sentido um bom negócio para ter uma equipe que é composta por pessoas de origens que representam o seu perfil de cliente dinâmico. Ter funcionários que são bem versados ​​sobre as diferenças culturais podem ajudar a preencher a lacuna e fornecer feedback valioso. Ele também cria uma sensação de familiaridade e inclusão para os clientes. Clientes que nunca vêem rostos que lembram deles podem se sentir fora do lugar ou indesejável, que pode resultar em perda de negócios. Cuidados devem ser tomados pela administração para assegurar as diferenças culturais são respeitadas e compreendidas entre os membros da equipe também.