Como responder a uma queixa BBB

A resposta cuidadosa a um cliente insatisfeito pode percorrer um longo caminho no sentido de preservar a sua reputação. (Imagem: Digital Vision./Digital Visão / Getty Images)

A reclamação do cliente para o Better Business Bureau pode causar sérios danos à reputação de sua empresa, por isso é importante para responder prontamente e da maneira correta para quaisquer preocupações que um cliente possa ter. BBB é um fórum para os clientes a apresentar as suas queixas e empresas para responder a elas. Se alguém apresentou uma queixa contra a sua empresa, a certificação oferece-lhe uma maneira de resolver o problema.

O email

Entrar e site da Better Business Bureau se você recebeu a denúncia através do mesmo e-mail que você tem no arquivo com o bureau. A página de login irá pedir para o seu endereço de e-mail em arquivo e o número de identificação da queixa, que deve acompanhar o e-mail que você recebeu. Ao fazer o login, o BBB irá mostrar-lhe uma cópia da queixa.

Clique no link na margem esquerda para entrar uma resposta.

Digite sua resposta à reclamação na caixa de texto fornecido e enviá-lo para o Better Business Bureau.

Mail ou Fax

Responder à reclamação usando o formulário on-line no site da certificação, se você tem uma queixa por correio ou fax e não sei se você tem um endereço de e-mail em arquivo com o BBB. Preencha o nome da empresa, nome de contato, número de telefone de contacto, endereço de contato de e-mail, o nome da pessoa que enviou a queixa e o nome do funcionário BBB que lidou com isso se você sabe quem é.

Dar uma resposta breve e factual com a denúncia na caixa de texto fornecida.

Clique em "Arquivo Minha Resposta" quando terminar.

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