Como Gerenciar Conflitos através da comunicação

Criar um ambiente saudável que incentiva a comunicação. Expresse sua disposição para ouvir e considerar o feedback e crítica. Em uma relação empregador-empregado, criar políticas para assegurar que os empregados podem expressar suas preocupações sem medo de retaliação.

Estabelecer regras para a comunicação. Deixe claro que você não vai tolerar linguagem abusiva ou ataques pessoais.

Estado as suas opiniões, questões e expectativas clara e especificamente. Não basta dizer: "Você precisa trabalhar mais." Explicar exatamente o que está errado e como as coisas precisam ser feitas.

Use "declarações que eu." Não diga: "Você faz-me irritado." Diga: "Quando você fizer isso dessa forma, sinto raiva." "I declarações" permitem afirmar os seus sentimentos e examinar o problema específico sem colocar a outra pessoa na defensiva.

comportamentos de endereço, e não personalidades. Por exemplo, não acusar alguém de ser demasiado auto-centered- lhe dizer que você ou seu departamento precisa de sua ajuda e apoio. As pessoas estão mais abertos a sugestões sobre o seu comportamento de ataques a seus traços de personalidade.

Ouça o que as outras pessoas têm a dizer. Responder a seus comentários ou queixas com pergunta ou pensamentos específicos. Não é suficiente apenas para ouvir a menos que as pessoas realmente acreditam que você está ouvindo e vai realmente fazer alguma coisa para resolver o conflito.

Prestar atenção às mudanças nas interações interpessoais, para que possa resolver o conflito, mesmo que outras pessoas não se comunicam. Por exemplo, se alguém que normalmente se expressa facilmente torna-se tranquila, pode haver um problema que se sente dirigindo desconfortável. Iniciar a comunicação si mesmo se você sentir um possível conflito.

Envolver uma terceira parte, se necessário, tal como um mediador ou um relacionamento orientador. Um terceiro treinados em gestão de conflitos pode ajudá-lo a analisar as questões a partir de uma nova perspectiva, e as pessoas envolvidas no conflito pode ser mais aberto a sugestões de uma voz fora.