Como agendar funcionários 24-7

Compreender as tarefas de negócios que exigem a cobertura de pessoal, tais como atender chamadas de vendas de entrada, respondendo a e-mails de clientes ou entrar ordens de fax. Reconhecer os objetivos de negócios, métricas e serviço ao cliente expectativas de nível para cada tarefa. Determine o tempo médio necessário para concluir cada tarefa de forma eficaz. Identificar quaisquer fatores que podem influenciar positiva ou negativamente a produtividade da equipe.

Determinar quem irá completar o trabalho (por exemplo, representantes, gestores) e em locais que negócios. Se houver vários locais de trabalho, descobrir se existem diferenças de fuso horário. Considere o seu mix de tempo parcial e funcionários de tempo integral.

Familiarize-se com todas as políticas da empresa ou regulamentos legais que poderiam afetar suas decisões de programação. Solicitar a contribuição do seu departamento de recursos humanos.

demanda de negócios previsão usando dados, relatórios e software de previsão. Analisar volume de trabalho histórico para os mesmos períodos. Considere as flutuações da demanda futuros para sazonalidade, mudanças de produto, publicidade, condições de mercado, o crescimento do negócio ou o declínio, e outros fatores relevantes. Identificar o volume total de trabalho esperado, discriminadas por incrementos de tempo, como mês, semana, dia e hora. Ao criar, uma previsão muito detalhado demanda você pode prever com mais precisão as necessidades de pessoal.

exceções pessoal de previsão, que são as horas que os funcionários estarão indisponíveis para completar tarefas de trabalho. As exceções incluem tempo doente, tempo de férias, pausas, reuniões e treinamento. Comente informações históricas e criar hipóteses sobre o futuro tempo exceção.

Criar um pessoal, “que se" modelo usando software (WFM) a gestão da força de trabalho ou Microsoft Excel. Entradas deve incluir tarefas, a produtividade, a carga de trabalho esperado e previsões de exceção. Saídas incluirá os níveis de serviço ao cliente projetadas, pessoal e mudar designs. Teste de pessoal diferente modelos.

Finalize o modelo / demanda de pessoal, e, em seguida, criar um plano para cobrir as mudanças necessárias. Agende ambos funcionários da linha e gestão de pessoal da frente. Muitas empresas permitem que os funcionários com mais antiguidade e o melhor desempenho no trabalho para escolher seus turnos desejados.

Continuamente monitorar e ajustar os horários, com base na evolução das necessidades de negócios.