Como Avaliar Políticas e Procedimentos

Políticas e procedimentos estão no local para ajudar a orientar a maneira como sua empresa opera internamente e externamente. Periodicamente rever suas políticas e procedimentos garante que você está sempre seguindo as melhores práticas. Avaliação ajuda a atualizar as diretrizes conforme necessário para refletir as mudanças na sua empresa ou a economia e para tratar de áreas de necessidade ou preocupação na empresa.

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Políticas são protocolos escritos da sua empresa para como você lida com várias funções de negócios. Por exemplo, você pode ter políticas internas para coisas como roupas de trabalho, atendimento ou como dias de férias são solicitados. Você também pode ter políticas externas para questões tais como a compra ou o tratamento de reclamações de clientes. De acordo com KCG Consulting Group, as políticas de definir o cenário para como os procedimentos são desenvolvidos, realizado e avaliado, e deve estar em linha com os objetivos estratégicos de uma organização. As políticas são normalmente designados por um proprietário, a administração superior, um conselho consultivo ou de um conselho de administração.

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Regularmente rever as políticas para garantir que eles estão completos, abrangente e fácil de entender. Uso do cliente e feedback pessoal no processo. De acordo com KCG, a política deve ser feita por escrito, com um conjunto individual de diretrizes para cada política. Isto torna mais fácil de compreender e de rever e mudar quando necessário. Por exemplo, se os clientes queixam-se regularmente se você não tem uma política de conjunto de devolução ou reembolso, ou se os funcionários alegam que não há processo justo para como as pessoas usam dias pessoais, vale a pena acrescentar as questões a sua agenda de revisão de políticas. Quando uma política não faz mais sentido prático ou não é mais aplicável, você pode atualizar ou eliminá-lo.

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Os procedimentos são os passos ou processos sua empresa utiliza em atividades de negócios diárias. Por exemplo, você pode ter um procedimento de como o check-in visitantes, abrir ou fechar o negócio para o dia ou limpo ou operar máquinas. Tendo orientações processuais no lugar ajuda a garantir a sua empresa opera com segurança e eficiência, particularmente em áreas onde erros poderiam ser perigosos ou onerosa. Por exemplo, se você não tem um procedimento para o seu bloqueio portas de negócios durante a noite, você pode abrir a empresa a possível roubo ou vandalismo. De acordo com KCG, procedimentos devem incluir informações relacionadas com quem faz o quê, quando o fazem, em que ordem e por que razão.

Atividades que têm múltiplos passos ou etapas que devem ser aplicadas em uma ordem específica, deve ter orientações processuais. Se algum elemento do seu negócio experimenta erros frequentes, deve ser avaliado o procedimento para essa área. Por exemplo, se os clientes queixam-se regularmente de embarques atrasados, avaliar os seus procedimentos para receber ordens, cumprindo embalagem e rastreamento de transporte. Isso irá ajudá-lo a identificar as áreas onde é necessário o esclarecimento ou maior definição. Rever os procedimentos, pedindo funcionários não familiarizados com um processo para ler suas orientações existentes e identificar as áreas que não fazem sentido ou são difíceis de compreender.