Como superar as objeções em Vendas

Selling exige que você pensar em seus pés e ter uma compreensão completa de seu cliente potencial. Uma das situações mais difíceis de lidar com um cliente em potencial que expressa uma série de objecções durante o processo de vendas. Quando confrontados com este cenário, utilize uma abordagem de senso comum para superar essas objeções.

Ouça o cliente atentamente. Permitir-lhe para falar e expressar plenamente todas as objeções que ele tem em relação a sua oferta antes de responder. Tomar notas e fazer perguntas pertinentes para mostrar que você está escutando ativamente e honestamente interessado em abordar essas preocupações. Obter uma compreensão completa de seus problemas antes de prosseguir.

Pergunte ao cliente ou cliente para descrever como ela iria imaginar o resultado ideal de usar o produto ou serviço. Ouça novamente e tomar notas.

Concordo com o cliente que os problemas que ele traz se são válidos e importantes. Ver esta conversa como uma oportunidade para educar ao invés de discutir. Permanecer positivo e ser compreensivo genuinamente das preocupações do cliente.

Abordar cada uma objeção por um de acordo com seu conhecimento de produtos e serviços da sua empresa. Exibir uma familiaridade íntima com suas ofertas, quando confrontado com esse tipo de cenário. Se você pode mostrar que você é conhecedor e confiante no que você oferece, que podem ajudá-lo a superar a maioria das objeções do cliente.

Lidar com objeções em relação a preço, trazendo até o valor que a oferta traz ao potencial comprador. Compará-lo com opções alternativas e detalhar as características para mostrar seu verdadeiro valor para o que pricepoint. Você também pode optar por oferecer um desconto one-time para ajudar a superar esse tipo de objeção.

Discutir a situação do cliente e reafirmar porque você acredita que sua oferta é um ajuste ideal para suas necessidades.

Negociar um acordo com o cliente em termos se ele ainda tem objeções depois de ter feito o seu caso. Por exemplo, se o cliente não tem certeza de que o produto atenderá suas necessidades, você pode oferecer uma garantia de devolução do dinheiro ou mais itens sem nenhum custo adicional.

Oferecer o potencial cliente uma amostra-no-amarras ou julgamento do que você oferece para que ela possa ver como ele funciona para si mesma. Isso é muitas vezes uma das maneiras mais simples para superar as objeções dos clientes, pois permite que o cliente para testar o produto ou serviço para ver que ele oferece exatamente o que ela precisa.