Qual é a definição do comportamento do consumidor?

Através da aplicação de sociologia, psicologia e demografia, os comerciantes podem começar a entender por que os consumidores formar atitudes e tomar decisões de compra. estudos de comportamento do consumidor informar os comerciantes, anunciantes e agências públicas como a seleção de produtos e serviços é influenciada pela personalidade, percepção, valores e crenças. Para a comercialização, essas influências são estudados no contexto da demografia, que inclui etnia, idade, estado civil, tamanho da família, renda, educação e emprego.

Percepção é a forma como as informações são coletadas e categorizados. Percepção é afectada pela quantidade de exposição a um estímulo e por interpretação individual. Por exemplo, um consumidor que ouve - uma vez - que rebanhos leiteiros contribuir para gases de efeito estufa não levaria a declaração a sério. Se o mesmo consumidor encontrou que a informação muitas vezes e de muitas fontes, então a atitude do consumidor para produtos lácteos pode mudar o suficiente para influenciar a forma como muitas vezes o consumidor escolheu iogurte como um alimento de pequeno-almoço.

Personalidade é um componente fraco do comportamento do consumidor. Personalidade significa um padrão de comportamento fundada na perspectiva de um indivíduo e traços internos. Neste uso, outlook significa ponto-de-vista e traços significa forma habitual do consumidor de responder ao meio ambiente. Um exemplo de perspectiva é o efeito de uma economia em recessão sobre a confiança do consumidor. Exemplos de traços são introversão ou extroversão, ambição ou complacência, agressividade ou timidez e compulsão ou pragmatismo. Um consumidor, cuja decisão de comprar é influenciada pela extroversão ou compulsão, pode optar por ser menos inovadoras durante uma recessão económica porque a confiança é menor.

Os valores são conjunto de normas sobre a conduta que surgem da cultura erudita do consumidor. A “valor terminal” é um objetivo ou função modelo de longo prazo, como quando um consumidor se esforça para um estilo de vida particular, como dieta saudável e exercício físico. Um valor “instrumental” é uma ação flexível e negociável que é exercida diariamente, como quando um consumidor toma a decisão de comprar produtos orgânicos ou não orgânicos.

No estudo do comportamento do consumidor, “crenças” são crenças específicas sobre os produtos no mercado. crença do consumidor é uma combinação de conhecimentos, emoções e ações reais para comprar ou não comprar. Por exemplo, se um consumidor tem um conjunto negativo ou preconceituosa de crenças sobre a Jugoslávia, em seguida, marketing um automóvel fabricado na Iugoslávia teria que se concentrar em mudar essas crenças.

atitude do consumidor é uma combinação de percepções, valores e crenças. O consumidor deve primeiro perceber o produto e, em seguida, concentrar-se valores e crenças sobre o produto e tomar uma decisão de comprar ou não comprar. Crenças são mais vulneráveis ​​ao marketing do que os valores são, porque as crenças estão sujeitas ao conhecimento e emoção. Por exemplo, fatos positivos pode informar o conhecimento do consumidor sobre a fabricação de automóveis na Iugoslávia. Um comerciante pode decidir o grupo demográfico melhor pode pagar um automóvel iugoslavo e gerar emoção positiva, associando o automóvel com a música para a qual esse grupo demográfico sente positivo.