Interação Atendimento ao Cliente

Para alcançar a satisfação do cliente depende do comportamento de atendimento ao cliente do empregado. Para uma empresa se diferenciar dos outros, em um ambiente competitivo serviço é fornecer excelente serviço ao cliente. Para fornecer excelente serviço ao cliente em uma situação de telefone é um método, para prestar serviço ao cliente em uma situação face-a-face, isso poderia representar um desafio. A interação com o cliente fará a diferença se continuar a fazer negócios com você.

Reconhecer o cliente e indicar a sua vontade de ajudar de uma forma amigável. Cada vez que você cumprimentar um cliente, modulam o seu tom de voz e afinação. Se você canrsquo-t ajuda o cliente imediatamente, itrsquo-s ainda crítico para reconhecê-lo. Em uma chamada, atenda a chamada imediatamente, e não deixe que o cliente ser colocado em espera por muito tempo.

Depois de avaliar o problema do seu cliente, afirmar sua compreensão. Isso permitirá que o cliente para adicionar informações que ele não mencionou. Isto irá difundir quaisquer emoções negativas que o cliente sente e lhe permitirá prosseguir de maneira construtiva.

Ouça a queixa do cliente sem interromper. Se você está familiarizado com a denúncia, deixe o acabamento cliente o que ele tem a dizer. O cliente se sente melhor quando ela sabe que pode desabafar sua raiva livremente. Depois que o cliente desabafa sua raiva, você pode oferecer soluções para o problema. Não há nada pior do que pedir um cliente irado para repetir o que ele acabou de dizer.

Desenvolver empatia com o cliente. Coloque-se em seus customerrsquo-s sapatos e pensar a partir de sua perspectiva customerrsquo-s. Os clientes querem saber que você aprecia-los e seus negócios. Quando seu cliente tem um problema com o seu produto ou serviço, fazer um esforço para assegurar-lhes que você entende e pretende agir. Os clientes têm muitas opções estes dias onde comprar seu produto ou obter um serviço.

Quando um cliente fala em um tom alto, e é irado, não respondem com o mesmo tom. Mantenha-se calmo e educado. Quando você manter a calma e falar com uma voz monótona, o cliente geralmente traz seu tom baixo. Você não quer que a situação para escalar. É o seu trabalho para ouvir a queixa do cliente. No entanto, não é aceitável para ser abusado verbalmente. Permanecem profissional, mesmo quando pedir um cliente para parar de se comportar de uma maneira particular.

No final de cada interação, agradecer o cliente. Sempre concluir uma conversa com um ldquo-Obrigado yourdquo- ou uma mensagem verbal de apreço para os seus negócios.

Aproxime-se do cliente com ldquo-whatrdquo- você pode fazer por eles. Donrsquo-t iniciar sua conversa com uma resposta negativa, dizendo o que você -Ldquo-canrsquo trdquo- fazer por eles.