Políticas e Procedimentos de reclamação

políticas e procedimentos de queixa capacitar os funcionários, garantindo que sua voz será ouvida. Um processo formal melhora a moral dos funcionários, alivia supervisores imediatos de disputas em curso e ajuda a garantir que as divergências ou outros problemas são abordados de uma forma rápida e ordenada.

políticas de reclamação são usados ​​por muitas organizações para fornecer um canal confiável e documentado de comunicação entre empregados e administradores. procedimentos escritos ajudar a garantir uma resposta rápida, ordenada e justa para queixa ou reclamação de um funcionário. Os funcionários que sentem que foram injustiçados pela demissão, rebaixamento, suspensão sem pagamento, discriminação ilegal, assédio sexual ou outros eventos disputados pode levar seu caso a um nível superior de gestão mediante a apresentação de uma queixa.

Queixas podem ser divididas em três fases: a fase informal, a fase formal e o processo de recurso. Sempre que possível, as queixas devem ser resolvidos informalmente entre o empregado e seu superior imediato. Se a reclamação não for resolvido com o supervisor imediato, o funcionário deve levantar a queixa com o próximo nível de gestão. Se o empregado permanece insatisfeito com a resposta, ele então começa a apresentar uma reclamação formal, que afirma, por escrito, a sua queixa e a base para isso. Se a queixa formal é negado, o trabalhador geralmente pode passar por um processo de apelação, com a decisão tomada nesse momento sendo final, na medida em que a empresa está em causa.

Os empregadores devem trabalhar para assegurar que todos em sua organização compreende as políticas de reclamação e processo de apelação. Eles também são responsáveis ​​por revisar periodicamente as políticas para o cumprimento com as mudanças na legislação laboral, códigos ou prática. Gerentes e supervisores são responsáveis ​​pela aplicação dos procedimentos escritos de uma forma justa e coerente, enquanto os empregados, por sua vez, deve estar ciente das políticas e segui-los quando for necessário.

Os funcionários que optam por registrar uma queixa deve seguir os procedimentos escritos e geralmente fazê-lo dentro do prazo especificado pela política de queixa do empregador. Por exemplo, a política pode especificar que as queixas devem ser apresentadas no prazo de 15 dias do evento desencadeante. Algumas categorias de queixa, como a discriminação ou assédio, pode ser concedido um período de tempo mais longo (como 30 dias de calendário).

políticas e procedimentos de queixa são de benefício para os empregadores e seus empregados. Os funcionários se sentir habilitada por saber que há um processo pelo qual a sua voz pode ser ouvida. Supervisores ou gerentes beneficiar passando disputas não resolvidas a um nível de gestão superior, onde podem ser devidamente tratados. A empresa beneficia porque a moral do trabalhador é aumentada pela participação no processo. Além disso, built-in prazos incentivar rápida resolução de problemas, enquanto impedindo o aparecimento de queixas por muito tempo após o fato.