Importância dos clientes Cartões

A maneira como você cumprimentar o seu cliente vai um longo caminho para definir o tom para a experiência do cliente com você e sua empresa. Um caloroso, sincero saudação vai fazer uma primeira impressão positiva e dissipar a apreensão do cliente. Um cumprimento eficaz também deve ajudar a identificar as necessidades do cliente, que pode definir o cenário para fazer uma venda.

Alguns clientes podem entrar em seu estabelecimento com um pouco de uma atitude, dando a impressão de que eles não querem ser abordado ou assistida. Um caloroso, sincero saudação pode desarmar o cliente e colocá-la à vontade. Uma saudação também reconhece que você está ciente da presença do cliente e que você está lá para oferecer assistência.

Um cumprimento deve ocorrer assim que você está ciente da presença do cliente. Se você fizer contato visual com o cliente e olhar para longe, ele pode se sentir menosprezado e ter a impressão de que você não está ansioso para ajudar. Se você está com outro cliente, você ainda pode cumprimentar o cliente e deixá-lo saber que você vai estar com ele o mais rápido possível. Caso contrário, o cliente pode pensar que você está ocupado demais para ele e poderia decidir sair.

Em adicional para acolher o cliente, uma saudação eficaz também ajuda a descobrir as necessidades do cliente. Por exemplo, se você trabalha em uma loja de sapatos, diz: "Que tipo de sapatos que você está procurando hoje?" Se você não reconhecer o cliente, você poderia dizer: "Você já esteve aqui antes?" Se a resposta é não, dá-lhe uma oportunidade para iniciar um diálogo, dizendo o cliente sobre o estabelecimento e seus produtos.

Se você ainda não conheceu o cliente antes ou conhecê-la pelo nome, se apresentar e oferecer um aperto de mão. Em muitos casos, o cliente irá oferecer o nome dela em troca. Use o nome do cliente com frequência durante sua interação, pois isso resulta em uma abordagem mais pessoal e faz com que o cliente se sentir que você está preocupado com suas necessidades.

Evite usar "Posso ajudá-lo?" ou "Posso ajudá-lo a encontrar algo?" ao cumprimentar o cliente Estas frases são muito amplas e não fazer nada para resolver as necessidades do cliente. Eles também dar ao cliente a oportunidade de dar a resposta padrão de "Não, obrigado, eu estou apenas olhando", que é realmente apenas uma maneira de dizer: "Deixe-me sozinho. Eu não quero sua ajuda."