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Como melhorar um Plano de Operações em Serviços ao Cliente

representantes de serviço ao cliente são uma parte vital do relacionamento com o cliente.
representantes de serviço ao cliente são uma parte vital do relacionamento com o cliente. (Imagem: imagem call-center por Yvonne Bogdanski de Fotolia.com)


Um plano de operações é uma descrição por escrito declarando como funções das operações de negócios são manipulados. Ele descreve os procedimentos em atividades operacionais, os processos utilizados e da responsabilidade dos trabalhadores em cada departamento. Estes planos são criados para aumentar a eficiência nos processos de negócio. Um plano de operações é uma seção padrão incluídos nos planos de negócios da maioria das empresas. Um plano de operações para atendimento ao cliente descreve os procedimentos previstos para os trabalhadores neste departamento. Este plano promove a eficiência no atendimento ao cliente e deve ser revisto muitas vezes para garantir que está a funcionar eficazmente.

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Revisão funcionários de atendimento ao cliente. Bom atendimento ao cliente começa com representantes de serviço ao cliente que são ativos para a empresa. Para ser um bom representante de serviço ao cliente, uma pessoa deve possuir entusiasmo e deve ser extrovertido e amigável. Ele também deve possuir habilidades de resolução de problemas e ser capaz de ter empatia com os clientes. Um plano de operações contendo os trabalhadores que não se encaixam estes requisitos não será tão eficiente quanto possível. O objetivo principal do serviço ao cliente é manter os clientes satisfeitos. Para melhorar o plano de operações para isso, revendo os funcionários de atendimento ao cliente é vital.

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Criar programas de treinamento. serviço eficaz ao cliente exige formação adequada para os representantes. Ao criar e implementar aulas de treinamento necessários, os funcionários são treinados nos procedimentos adequados para lidar com clientes chamadas, dúvidas e reclamações. funcionários conhecedores produzir melhores resultados. plano de operações de uma empresa deve conter detalhes sobre os programas de formação disponíveis e exigências dos trabalhadores. Se o plano não faz, estes devem ser adicionados como uma tentativa de melhorar o desempenho de todos os representantes de serviço ao cliente.



Autorizar decisões a serem tomadas por certos funcionários. Nem todos os funcionários devem, necessariamente, ser autorizados a tomar decisões extremamente difíceis, mas permitindo que alguns deles esta autoridade, os funcionários ganham auto-confiança. Os funcionários devem sentir que as suas decisões são importantes e valiosas. Um plano de operações deve conter um procedimento relativo recompensas dos funcionários. Quando os representantes de serviço ao cliente fazer uma boa decisão com um cliente, o empregado deve ser felicitado ou reconhecido de alguma forma para incentivar o funcionário a continuar buscando boas resoluções com os clientes.

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Desenvolver o gere. O feedback dos clientes é uma oportunidade importante de que as empresas devem aproveitar. O plano de operações deve dizer como o feedback é recebido e deve explicar como o feedback é processado. Muitas empresas gravar e monitorar todos os comentários. O feedback é analisado e usado para fazer melhorias na organização.
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