Automotive Service Descrição Escritor Job

Serviço ao cliente é uma prioridade na maioria das lojas. Concessionárias de medir o desempenho e atendimento ao cliente, medindo a satisfação total do cliente por telefone ou pesquisa, geralmente através de uma empresa externa ou processo fabricante. Um conselheiro de serviço cumprimenta o cliente ao chegar para um compromisso de serviço e discute todos os problemas ou preocupações com seu veículo. O conselheiro toma todas as informações do cliente, carro e preocupação necessária para baixo, fazendo perguntas para confirmar quaisquer problemas. Ela também cita o tempo necessário para trabalhar no veículo e permite que o cliente saber o custo esperado de reparos.

Um conselheiro sabe muito sobre empresas de garantia e procedimentos de reclamação. Ela contatos da empresa de garantia com perguntas ou para aprovação garantia de qualquer trabalho antes de ele é feito. Ela envia todas as informações necessárias para a empresa de garantia para assegurar o pagamento atempado para sua loja.

Essencialmente, o escritor do serviço é um intermediário para o cliente e o técnico. O conselheiro retransmite todas as preocupações dos clientes para o técnico trabalhar no veículo. Técnicos que são a taxa fixa, ou pago por trabalho em vez de definir o salário por hora, são responsáveis ​​pela venda de trabalho para um cliente para que eles possam ganhar mais dinheiro. O conselheiro atua como o vendedor a vender este trabalho para o cliente. Por exemplo, se um cliente precisa de dois pneus dianteiros, o conselheiro pode sugerir freios e pneus todo. Se ela vende isso, ela fez comissão eo técnico tem feito horas de trabalho adicionais. Conselheiros também são responsáveis ​​por descobrir tempos de trabalho para os veículos que precisam de trabalho feito, e seguindo um cronograma para um bom fluxo de carros dentro e fora da loja durante o dia, além de ser atencioso com os intervalos de almoço técnico.

Muitas lojas têm programas em vigor para comissão adicional para a venda de um determinado produto. Por exemplo, um flush de transmissão, que pode não ser necessário, irá garantir uma comissão se o conselheiro pode vendê-lo para o cliente antes de deixar o veículo para o serviço. Além disso, se um técnico encontra problemas adicionais com um carro além do que um cliente trouxe-a para, ela deve contactar o cliente para obter a aprovação para iniciar o trabalho. Isso acontece muitas vezes com inspeções. Se um carro não pode passar seus requisitos de inspeção estadual, o conselheiro diz ao cliente o porquê eo que ele pode fazer para corrigi-lo.

O conselheiro responde a telefones durante todo o dia. Embora possa haver uma recepcionista no lugar para isso, ainda existem horários de pico, onde o conselheiro terá que responder as consultas telefônicas e do set, transferir chamadas e receber mensagens. A maioria das lojas têm programas de computador no lugar para manter o controle de clientes, juntamente com suas informações veículo. O conselheiro irá enviar correio, e, possivelmente, apresentar papelada cliente, se necessário. O conselheiro toma cópias de informações do cliente, como uma carteira de motorista para um carro emprestado. Ela também insere todas as informações do veículo válido no sistema da loja, tais como VIN (Vehicle Identification Number), quilometragem, ano, marca e modelo, juntamente com o nome de um cliente, endereço e melhor número de telefone do contato.