Embora ninguém gosta de tomar seu carro para reparos, a experiência pode ser mais agradável por um encontro com um conselheiro de serviço amigável. Esses funcionários muitas vezes trabalham em concessionárias de veículos para ajudar os clientes com suas decisões de reparação e manutenção de automóveis.
conselheiros do serviço cumprimentar o cliente como eles chegam na área de manutenção e falar com ela para descobrir quais os serviços que ela quer ou quais os problemas que ela está enfrentando com seu veículo. Eles também podem responder a chamadas telefônicas recebidas e compromissos de serviço cronograma de antecedência.
Quando os problemas são diagnosticados, o assessor chama o cliente para deixá-la saber o quanto o trabalho vai custar e obter aprovação para prosseguir com os reparos. Advisors monitorar o trabalho de reparo para garantir que o veículo estará pronto quando prometido e contato com o cliente, se os atrasos são esperados. Advisors documentar reparos no sistema de computadores da empresa e inspecionar os reparos antes que o cliente retorna. Eles também podem ter o pagamento do cliente quando ela vem para pegar seu veículo.
Concessionários podem esperar assessores para impulsionar as vendas da empresa por recomendar serviços e acessórios opcionais para os clientes.
Os empregadores querem conselheiros do serviço a ser organizado. Uma vez que eles supervisionam os reparos de vários carros de uma vez, conselheiros do serviço deve ser confortável lidar com várias prioridades. Eles devem ter conhecimentos técnicos nos modelos de carros os serviços da empresa e / ou estar disposto a participar na formação sobre as linhas de produtos da empresa. conselheiros do serviço são esperados para estar familiarizado com os regulamentos locais, estaduais e federais que se aplicam aos reparos do automóvel.
Porque eles são a “cara” da empresa com seus clientes, consultores de serviços deve ter grande capacidade de comunicação e um alto nível de energia. Eles também precisam da capacidade de exercitar a paciência com os clientes.
Empregadores esperam um conselheiro do serviço para ter um diploma do ensino médio. Eles também pode querer o assessor tem experiência anterior que inclui a marca de carros vendidos pela concessionária. Conselheiros devem saber como usar um computador.
Um conselheiro do serviço pode fazer entre $ 35.000 e US $ 75.000 por ano a partir de 2010- salário pode ser pago em regime de comissão. Posições são muitas vezes em tempo integral.
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