Processo de decisão de compra do consumidor

Cinco etapas compreendem o processo de decisão de compra do consumidor: o reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Cada uma dessas etapas pode ser uma ação deliberada, como pesquisando opções de produtos ou um pensamento subconsciente como reconhecer o suco na geladeira está quase a acabar. Um comerciante ou negócio deve compreender os passos de um cliente passa a fazer uma compra. Um comerciante pode influenciar a compra de um cliente, fornecendo informação dirigidas, anúncios ou orientação.

Os consumidores reconhecer um problema com base em indicações físicas, a resposta de estímulo ou uma necessidade. Por exemplo, um cliente podia sentir o cheiro de pão fresco e perceber que ela está com fome ou ela poderia ter um par de óculos quebrado e sei que ela precisa de um novo par. pistas visuais desencadear o reconhecimento do problema. Por exemplo, uma bebida em um recipiente transparente mostra quando ele está ficando baixo, ou um adesivo na janela de um carro lembra clientes quando é hora para uma mudança de óleo.

Os clientes no estágio de pesquisa de informação do processo de compra procurar soluções para os seus problemas ou necessidades. Eles se lembram que tipos de compras resolveu um problema semelhante no passado. Os clientes também discutir suas necessidades com amigos e parentes para ver que soluções podem sugerir. Para compras mais caras, os clientes podem ler opiniões, olhar através de jornais ou pesquisar o produto online.

Os consumidores avaliar as suas opções de compra com base em atributos do produto, como especificações técnicas, por meio de fatores subjetivos, tais como marcas, e através da experiência pessoal, tais como amostragem ou de teste de produtos. Consumidores e empresas comentários podem influenciar a avaliação do produto do consumidor.

A decisão de um consumidor a comprar algo inclui onde comprar, quando comprar e se quer comprar. Para os bens de rotina, tais como mantimentos, os consumidores podem simplesmente ir ao seu supermercado favorito, mas para as compras electrónicas, eles podem navegar várias lojas. Eles irão avaliar cada comerciante com base na experiência anterior com a loja, ofertas especiais e se eles podem devolver o produto facilmente. Uma loja que é visualmente atraente, tem associados votos vendas e ofertas especiais e descontos influencia um comprador.

Depois de fazer uma compra, o consumidor classifica mentalmente sua satisfação compra. Ela vai avaliar se ela gostava da loja, se ela gosta do produto e da qualidade do produto. Esta avaliação determina se o cliente vai comprar o produto ou marca de novo e se seria da mesma loja. Os clientes que estão felizes com suas compras e sentem que receberam um produto de qualidade a um bom preço, vai se tornar clientes repetidos e vai contar aos outros sobre sua experiência.