Como Desenvolver Escalas de Avaliação

escalas de avaliação medir muitas atividades, de satisfação do consumidor com o desempenho pessoal, resultados acadêmicos e progresso médico. Criação de uma escala de avaliação fornece uma ferramenta de avaliação rápida para aplicar ao seu negócio. Usando escalas de avaliação fornece informações sobre como a sua empresa está funcionando, falha ou sucesso. Crítico para a criação ou usando uma escala de classificação é determinar exatamente o que você deseja medir.

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Defina o que você quer medir. Normalmente, esta é expressa em gradações de comportamento: sempre, muitas vezes, às vezes, raramente, nunca mais. Você pode usar tal escala para recolher dados concretos comportamentais de observação: a taxa em que os estudantes de enfermagem lavar as mãos quando se deslocam entre pacientes, a frequência das perguntas abertas feitas por professores ou as saídas de representantes de serviço ao cliente da empresa-criado scripts de serviço. Você pode adaptar escalas para quantificar comportamentos: uma a cinco vezes por hora, freqüência de novos pedidos de clientes, auto-relatos de dor experimentada a medicação, ou a satisfação do cliente com a entrega, embalagem, queixa-resolução ou qualidade do produto.

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Definir a população que deseja avaliar. Isto pode variar de duas famílias de renda para os proprietários de vários cães para adolescentes minoritários sob 15 anos de idade Quanto mais próxima a relação de sua população às perguntas que você faz, mais clara a informação que você vai produzir.

Teste a sua escala de classificação em uma amostra da população antes do uso generalizado. Os testes podem revelar que as perguntas são difíceis de responder, responders chumbo fora em tangentes ou não produzem a informação que você precisa.

Sabendo que os clientes relatam dificuldade freqüente com o uso de um produto não lhe diz nada específico sobre as dificuldades: você pode precisar de um design mais fácil de remover o tampão, uma melhor aplicador ou melhor instruções de utilização. O número de perguntas em sua escala de classificação pode ser tão alta que administradores ou respondedores se cansar ou confuso: - "Se você reordenar mais de 3 vezes por ano, quantas vezes você reordenar?" "Eu já lhe disse isso." Algumas escalas precisa de um N / A ( "não se aplica a mim") mulheres categoria- pode comprar colônia de seus homens, mas não pode responder a uma pergunta sobre a freqüência com que os seus parceiros usá-lo. de idade de treze anos ama jogar o seu jogo de vídeo, mas provavelmente não são os membros da família que pode dar ao luxo de comprá-lo.

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Use seus dados de exemplo para apertar o foco de sua escala. Se você já tiver escolhido o seu levantamento populacional de usuários do produto, uma resposta "Nunca" é irrelevante. Perguntas que produzem respostas imprevisíveis na sua população amostra pode precisar de esclarecimentos ou remoção. Os resultados podem não produzir informação que é verdadeiramente útil. Use repetição de amostragem para focar a sua escala de avaliação sobre as informações que você precisa.

Estabelecer critérios populacionais que são grandes o suficiente para obter as informações desejadas. Reconhecer que muitas pessoas acham inquéritos ou escalas algo que eles não querem participar. Clientes ocupados pode ser muito apressado para responder a muitas perguntas- uma amostra do produto pode atrasá-los o tempo suficiente para obter a sua informação. Tanto quanto você quiser saber os níveis de rendimento dos seus clientes, eles podem considerar questões bem focada como excessivamente intrusiva. idosos que foi avisado repetidamente sobre solicitadores telefone desonestas pode desligar sem ouvir o que você quer. Faça a sua população grande o suficiente para permitir algum recusa em participar.