Medidas com base no comportamento em Funcionário Evaluations
medidas baseadas em comportamento são vitais para avaliações de desempenho do empregado. Este tipo de avaliação é baseado em quantas vezes associados exibir comportamentos desejados. As escalas variam geralmente de "nunca" a "sempre". Gestores completar a escala depois de observar seus empregados exibir esses comportamentos desejados. Supervisores criar a lista de comportamentos preferenciais e reunir-se com sua equipe para revê-los antes de implementar o sistema. Uma vez que o período de avaliação está completa, os gerentes de preencher a escala e discutir os resultados com os seus empregados.
Segurança
A segurança é uma área que é frequentemente utilizado para avaliações de funcionários baseados em comportamento. Normalmente, a segurança envolve muitas habilidades ou comportamentos, que devem ser seguidas para a segurança para ser eficaz. medidas baseadas em comportamento deve ser habilidades observáveis, e essas habilidades precisam ser acordado por ambas gerente e empregado como sendo importante para o desempenho bem sucedido. Medidas como dobrar os joelhos ao levantar e usar uma cinta de volta são bons exemplos de baseadas em comportamento e observáveis habilidades. A uma medida mais observável é, mais bem sucedido será.
Serviço ao cliente
avaliações baseadas em comportamento são muito úteis para os funcionários de atendimento ao cliente. habilidades observáveis são abundantes em ocupações de serviço ao cliente. De cumprimentar o cliente com um sorriso para dizer "obrigado", medidas baseadas em comportamento são fáceis de observar. Evaluations começar observando a frequência com agentes de serviço ao cliente usar essas habilidades, desde sempre nunca. Os gestores podem utilizar a observação direta ou vídeo e DVD comentários. observação frequente, em diferentes circunstâncias, deu os melhores resultados para medidas de avaliação baseados no comportamento. Discutir essas medidas com os funcionários antes de qualquer avaliação e rever suas observações frequentemente.
Administrativo
funções administrativas também são boas oportunidades para avaliações baseadas em comportamento. Comportamentos como saudação clientes no momento da chegada, produzindo relatórios diários e preparando anúncios são facilmente observados e analisados. Esteja certo de que todos os comportamentos são mensuráveis e definidos. Comportamentos como "exibindo uma boa atitude" são difíceis de observar e acordar. Mostrando-se para o trabalho conforme o programado e cumprimentando cada cliente são mais facilmente definido e medido. Concordar com as diferenças entre classes em medidas. Por exemplo, nunca significa zero e não uma ou duas vezes. Estas diferenças são importantes para a avaliação global para ser útil.
instrutores
Instrutores e facilitadores também pode ser avaliada através de medidas baseadas em comportamento. Na sala de aula, certos comportamentos definir um bom instrutor. contato visual freqüente, usando perguntas para envolver os alunos e habilidades de feedback são importantes para o sucesso instrutor e são facilmente medidos. Professores também pode ser gravada e observada para avaliação e de medição. planilhas de observação são métodos comuns de avaliação de instrutores e folhas feedback dos participantes também são ferramentas úteis. Revendo vídeo ou DVD resultados com um instrutor pode imediatamente melhorar o desempenho em sala de aula e também quaisquer discordâncias sobre quantas vezes habilidades são usadas.
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