Como Orçamentos afetam Atendimento ao Cliente?

Em um ambiente corporativo, quase todos os aspectos do trabalho está direta ou indiretamente ligada ao orçamento operacional geral. funções críticas como a formação e melhoria de processos pode estar diretamente relacionado ao orçamento, como as empresas devem pagar por materiais de treinamento, tempo empregado durante o treinamento, viajar de e para eventos de treinamento e salários treinador. Em algumas empresas, o treinamento é restrito a entrega on-line, livros de auto-passeado ou mesmo “gotas cadeira”, um veículo de treinamento que fornece informações vitais para os empregados na forma de um memorando entregue pessoalmente. Além de despesas associadas com a oferta de formação, orçamentos apertados podem impactar o desenvolvimento da formação como empresas cortar horas de trabalho dedicadas ao desenvolvimento de programas de formação eficazes. De acordo com o "PR-Inside", uma publicação profissional de relações públicas, programas de treinamento estão entre as primeiras coisas eliminados quando uma empresa deve cortar seu orçamento.

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Durante o treinamento se baseia directamente no orçamento para o desenvolvimento e entrega, os funcionários que interagem com os clientes em uma base regular dependem de treinamento para as informações necessárias para executar seus trabalhos. funcionários do call center que não recebem o treinamento necessário, ou que não podem fazer perguntas de um instrutor ao vivo, pode não ter informações suficientes para responder corretamente às perguntas dos clientes. Porque os funcionários que lidam com clientes também contam com treinamento para manter a par dos novos produtos e serviços, ou alterações de serviços importantes, alguns empregados não treinados podem fornecer informações incorretas para um cliente- esta desinformação normalmente resulta em uma experiência de atendimento ao cliente pobres. Por outro lado, funcionários bem treinados que podem corretamente e confiantemente entregar informações válidas podem melhorar significativamente a experiência do cliente.

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Qualquer empresa que mantém uma equipe de apoio, incluindo analistas de garantia da qualidade e monitores de atendimento ao cliente, orçamento obrigação para as despesas associadas a essas posições. Além de salário regular do empregado, as empresas também pagam uma série de outras despesas que incluem o emprego impostos, seguros e benefícios. Porque a posição de cada empregado é muito caro para uma empresa de manter, e pessoal de apoio não produzem ativamente renda para a organização, uma empresa pode optar por reduzir ou eliminar posições de apoio quando se deve cortar seu orçamento.

Cliente enfrenta empregados - se eles trabalham em vendas, suporte técnico ou atendimento ao cliente-contar com uma vasta rede de posições de apoio para garantir a experiência do cliente permanece positivo. analistas de garantia de qualidade, por exemplo, pode, periodicamente, ajustar ofertas aos clientes para garantir a equipe de vendas pode oferecer o melhor produto ou serviço possível ao melhor preço disponível. Após a venda, monitores de atendimento ao cliente pode periodicamente ouvir em call center chamadas, acompanhar os funcionários que atendem clientes em um ambiente face-a-face ou revisão do cliente correspondência para garantir aos clientes da empresa recebam o melhor serviço possível. Se um monitor de serviço ao cliente ou analista de garantia da qualidade percebe um problema que pode afetar o serviço ao cliente, ela pode rapidamente resolver a questão com os empregados ou produtos em causa para melhorar imediatamente o serviço ao cliente. Como as empresas a cortar orçamentos e eliminar estas posições de apoio, porém, a garantia de qualidade e processos de monitoramento tornam-se mais esporádicos e menos confiáveis, criando uma experiência de atendimento ao cliente pobres.