Etiquette Atendimento ao Cliente

representantes de serviço ao cliente são muitas vezes gritado e degradado, mas devem permanecer respeitável. A fim de manter os clientes tão feliz quanto possível, os representantes devem aprender etiqueta apropriada atendimento ao cliente. O melhor é tratar o cliente, melhor será o representante será tratado. Para melhor ou pior, lembrando etiqueta apropriada é a chave para ser um bom representante de serviço ao cliente.

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Manter um tom positivo, não importa o que o cliente diz. Os clientes são mais confortável se você é positivo. Atender o telefone ou atender o cliente com uma saudação amigável e perguntar como você pode ajudá-lo hoje. Isso permite que o cliente saiba que você está pronto e disposto a ajudá-lo com seu problema.

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Continue usando um tom positivo, amigável durante toda a conversa. Se lidar com um rosto do cliente para enfrentar, manter a sua linguagem corporal relaxada e amigável também. Cruzando os braços sobre o peito ou dedos apontando pode aparecer agressivo e fazer o cliente irritado.

Preste muita atenção a tudo o que o cliente diz. Anote o problema exato que o cliente está a ter, juntamente com o nome do cliente, data do problema e qualquer outra informação pertinente. Repita o problema de volta ao cliente para garantir que você tenha entendido corretamente. Estar atento vai ajudar o cliente a se sentir melhor sobre o serviço que está recebendo.

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Mantenha seu foco no cliente. Mesmo em áreas ocupadas, ignorar os colegas de trabalho enquanto estiver trabalhando com o cliente. Ela merece toda a sua atenção.

Certifique-se de entender completamente o produto ou serviço que você está representando. Os clientes ficam agitados rápido se você não sabe nada sobre o produto ou serviço. Se por qualquer motivo, o cliente foi direcionado para o departamento errado, ajudá-lo a encontrar o departamento correto ao ser amigável. Nunca culpar o cliente.

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Leia todas as informações necessárias sobre o produto ou serviço que você está fornecendo o serviço ao cliente para. Isso vai ajudar você a entender as reclamações dos clientes e dar-lhe uma base forte para encontrar uma resolução.

Trabalhar com o cliente para encontrar uma resolução. Se você colocar um cliente em espera ou precisa ir embora momentaneamente, mantenha a pausa curta. Quanto mais tempo um cliente espera, o mais irritado que ela se tornará. Explique ao cliente que você está fazendo para resolver o problema. Se o problema não pode ser resolvido imediatamente, fazer planos de ação de acompanhamento. Se você precisar entrar em contato com um gerente para aprovação de uma resolução, fazê-lo imediatamente. Quanto mais rápido você resolver um problema, mais feliz o cliente será. Não tenha medo de pedir a outras pessoas para a assistência, a fim de encontrar a resolução correta o mais rápido possível.