Como o Pobre comunicação afetam uma organização?

Má comunicação limita a capacidade da empresa para otimizar o desempenho. efeitos negativos específicos de problemas de comunicação incluem uma cultura de desconfiança, o envolvimento dos funcionários limitado, incerteza e interação com o cliente ineficaz.

A confiança é essencial para o sucesso de equipes de alto desempenho de trabalho e organizações, de acordo com a American Management Association. comunicação ineficaz proíbe a construção de confiança e pode mesmo contribuir para uma cultura de desconfiança. Quando a administração não comunicar objetivos e eventos importantes com os trabalhadores, os funcionários naturalmente começar a pensar informação importante está sendo retida. A "nós contra eles" mentalidade muitas vezes emerge. Além disso, a má intra-equipe e inter-equipe de comunicação fica no caminho de relações de confiança cross-organização.

Os funcionários desejam trabalhar em um lugar onde eles podem compartilhar de entrada e construir relacionamentos com colegas de trabalho e colegas. Má comunicação limita a proximidade das relações e envolvimento dos funcionários. engajamento limitado contribui para a falta de comprometimento organizacional, moral baixa e, eventualmente, volume de negócios. Os funcionários dependem de seus gestores para oferecer direção, feedback e reforço positivo. Quando estas coisas não têm ou são mal executadas, a barreira entre a administração e os trabalhadores é maior.

comunicação de cima para baixo é necessário para obter todos os departamentos, líderes e trabalhadores da linha de frente na mesma página. Sem direção, o papel dos departamentos e trabalhadores individuais é incerto. Quando os funcionários não sabem o que trabalhar ou priorizar a cada dia, a ineficiência ea falta de produtividade são prováveis. Em alguns casos, resulta confusão por causa de mensagens contraditórias. gestores de nível superior pode fornecer uma mensagem direcional hoje, mas oferecer uma visão completamente diferente de alguns meses mais tarde. Outro cenário é gestores de topo e os gerentes de linha de frente que apresentam diferentes perspectivas sobre as metas e direções de tarefas para trabalhadores específicos. O caos se instala quando muitos funcionários executar tarefas descoordenadas e mal direcionados.

Má comunicação com os clientes pode resultar da má comunicação interna, bem como pobre treinamento de trabalhadores da linha de frente. Independentemente das causas diretas, má comunicação entre funcionários e clientes limita a capacidade da empresa para construir uma base de clientes leais, de acordo com HotelExecutive.com. Os problemas são ampliados quando uma organização não solicitar o feedback do cliente para identificar o que está faltando no processo de comunicação ou experiência do cliente.