Por que é Qualidade no Atendimento ao Cliente importante?

atendimento de qualidade é um ingrediente vital na capacidade da empresa para manter a lucratividade e sucesso contínuo no negócio. Não só o serviço de qualidade ao cliente construir a lealdade tanto para empresa e do produto acima de todas as outras formas de marketing, que praticamente garante a viabilidade de uma empresa no mercado diversificado e competitivo de hoje.

A percepção de ter qualidade recebido no serviço ao cliente é importante no processo de tomada de decisão. Os consumidores querem ter uma experiência de compra memorável e o aspecto mais importante da experiência de compra do consumidor é a sua percepção de serviço. O único aspecto mais importante de decisão do consumidor sobre onde comprar vai ser a sua percepção sobre a qualidade de serviço ao cliente que ela recebe é congruente com o nível de respeito e cortesia obrigados a ganhar e reter sua lealdade como um consumidor controversa. Se uma organização não fornecer um serviço de qualidade, a probabilidade de que o cliente de continuar como patrono da organização é altamente duvidoso. A lojas de clientes nos locais onde ele ou ela se sente confortável e onde o serviço prestado é da mais alta qualidade.

atendimento de qualidade é um aspecto vital da experiência de um cliente e se isso for negligenciado a qualquer momento por uma organização, a capacidade da empresa de fornecer consistentemente valor contínuo para o consumidor será seriamente comprometida. Os efeitos do serviço ao cliente, bom ou mau, é um aspecto importante da capacidade de qualquer negócio para manter uma força de mercado em um mercado cada vez mais competitivo e diversificado. Bom serviço ao cliente, acima de tudo, é o principal fator na capacidade de uma organização para sustentar o crescimento e aumentar a rentabilidade a longo prazo. Consistentemente atender as necessidades do consumidor através da atenção aos detalhes, assistência rápido e cortês, e a prestação de funcionários experientes é o primeiro objetivo em fornecer uma experiência de compra memorável. políticas eficazes de atendimento ao cliente concentrar em fornecer o cliente com o serviço ao cliente que é sempre consistente e se concentra no cliente. Quando uma organização cria uma política de atendimento ao cliente de alta qualidade centrada no cliente e, a organização vai continuar a criar valor duradouro para o consumidor.

A chave para a prestação de serviço ao cliente de boa qualidade e retenção de um cliente para o longo prazo é proporcionar ao cliente um valor duradouro durante a sua experiência de compra. A empresa deve promover valor duradouro nos produtos que fornece e na qualidade do serviço prestado ao cliente por funcionários da organização. As empresas que continuamente se concentram sobre as melhores formas de fornecer ao cliente com valor duradouro e atendimento de qualidade em comparação com os serviços que o cliente pode esperar receber de um concorrente tem a certeza do potencial para criar repetir clientes leais para fora de cada cliente que a organização assistências. Fornecer um bom serviço ao cliente é crucial para a retenção de clientes contra um concorrente que vende os mesmos produtos ou similares. Quando dois concorrentes oferecem os mesmos produtos a preços semelhantes, o cliente consistentemente retornar ao local onde receberam o melhor serviço. Ao fornecer o melhor serviço disponível, uma organização cria valor duradouro para o cliente e qualquer organização que se concentra em fornecer valor duradouro e atendimento ao cliente insuperável continuamente garantir que os clientes da organização auxilia tornar clientes para a vida. A adoção de políticas que se concentram na criação de valor duradouro para o cliente e fornece-o com o serviço ao cliente insuperável inerentemente ganha lealdade de longo prazo a partir desse consumidor.

Criação de valor para o cliente através de um serviço de qualidade é apenas um aspecto atendimento de qualidade dentro de uma organização. De acordo com Reichheld e Teal, “Criação de valor para os clientes constrói fidelidade e lealdade, por sua vez constrói crescimento, lucro e mais valor” (1996, p. 3). Através da construção de valor e criar a fidelidade do cliente, o cliente vai ver que a organização valoriza o seu patrocínio como consumidor e aqueles consumidores que experimentam um contínuo alto nível de serviço ao cliente de qualidade vai ver a empresa como mais atraentes do que outras alternativas no mercado. (Andreassen e Olsen, 2008, p. 322). Organização que o serviço ao cliente valor e cria valor em seus serviços entende que “... a única maneira de uma empresa pode reter clientes e lealdade do empregado é de entrega de valor superior, de alta fidelidade é um sinal certo de criação de valor sólida” (Reichheld e Teal, 1996 p. 5).

Quando uma organização implementa valor e práticas de fidelidade através das suas políticas de atendimento ao cliente, ganha um grau de lealdade do consumidor que impulsiona uma capacidade crescente para maximizar as receitas. Um consumidor que se tornou dedicado a uma organização por causa do alto grau de serviço ao cliente que recebe torna-se uma ferramenta de marketing vital para o comerciante. Ao fornecer aos consumidores uma experiência de serviço ao cliente sem igual, a organização percebe que “bom serviço ao cliente é fundamental para todas as relações de negócios” (Andreassen e Olsen, 2008, p. 322) e que fornecer ao consumidor com o serviço ao cliente que eles merecem e esperam é a melhor maneira de garantir a capacidade de reter o cliente a longo prazo. Manter os consumidores a longo prazo cria uma fonte continuamente acessível de receitas e qualquer organização esperando para expandir e aumentar a rentabilidade vai perceber os ganhos potenciais para a organização do fornecimento de valor duradouro e criar a fidelidade do cliente depende da capacidade da organização para fornecer ao cliente de qualidade serviço que supera os serviços os clientes podem esperar receber de outros concorrentes na indústria. Criação de valor duradouro e fidelização de clientes através de um serviço de qualidade garante que “... o serviço ao cliente é mais um gerador de receita em vez de um gerador de custos” (Andreassen e Olsen, 2008, p. 311).

experiências de serviço ao cliente de qualidade são a força motriz por trás de retenção de clientes e satisfação do cliente. Maximizando os benefícios proporcionados por meio de políticas de atendimento ao cliente de som garante que o consumidor satisfeito vai expressar a sua satisfação com os outros e ajudar a empresa em continuar a crescer sua base de clientes através da aquisição de clientes que estão insatisfeitos com o nível de serviço que obtêm de concorrentes da organização. Aproveitar a capacidade de serviço ao cliente para maximizar esta oportunidade contínua para a receita é o objetivo mais importante para qualquer empresa procura obter uma vantagem competitiva no ambiente empresarial altamente diversificado de hoje.