Habilidades de comunicação efetiva na melhoria do desempenho

Melhorar o desempenho dos trabalhadores que utilizam métodos de comunicação direto e positivo. Sem uma comunicação eficaz, as pessoas perdem o foco de sua meta, estão ausentes do trabalho mais frequentemente e têm uma visão apática geral para tarefas. Porque todo mundo tem uma maneira diferente de comentários de processamento, oferecer recomendações de melhoria de desempenho na forma escrita e oral, para garantir que a mensagem é recebida e os trabalhadores estão no caminho certo.

Algumas pessoas reter e absorver mais informações via escrita memorando, mensagem ou e-mail. Na verdade, o envio de comunicação escrita permite que os trabalhadores reter e arquivar a mensagem para que possa consultá-la no futuro.

Se você é capaz de enviar mensagens personalizadas ou notas para os indivíduos, começam o memorando com pontos positivos sobre o desempenho da pessoa. Identificar o que eles estão fazendo certo e como seus esforços estão fazendo um impacto favorável sobre a empresa ou equipe.

Discutir áreas onde você vê espaço para melhorias. Nunca acusar, criticar ou festa - isso pode levar a uma atitude negativa aumentou. Em vez disso, identificar uma área fraca, explicar o que você gostaria em termos de desempenho e fornecer um exemplo.

Por exemplo, se o trabalhador se esquece de forma consistente para dar ao cliente um recibo com a sua compra, pergunte o trabalhador para escrever a palavra “recibo” em uma nota como um lembrete. O trabalhador poderia manter a nota na visão atrás do registo por isso é sempre frente e no centro.

Feche a sua nota ou a nota com afirmações positivas. Diga o indivíduo que você tem fé em seus esforços e que você está sempre disponível para perguntas ou assistência.

Ao entregar o feedback oral, em vez de dizer ou listar as expectativas e metas de desempenho, fazer as perguntas individuais. Pedir aos trabalhadores para listar as áreas que eles acreditam que têm dominado e áreas onde eles precisam melhorar.

O indivíduo deve incluir exemplos de casos em que eles foram bem sucedidos e momentos em que eles podem ter perdido a marca. Tome notas com base nas respostas do trabalhador, a fim de reunir informações sobre o estilo de desempenho do indivíduo.

Depois de ouvir um relato do desempenho do trabalhador, ecoar seus comentários se você concorda. Reforçar suas características de desempenho fortes com exemplos adicionais que tenho observado. Se você concordar com as áreas que ainda precisam de trabalho, mas ver outras áreas, diga a ela que você acredita que ela está no caminho certo com melhorias e que você vê outras áreas específicas a incluir.

Abordar cada área que precisa de trabalho e fornecer exemplos específicos ou exerça o trabalhador pode fazer para aprimorar suas habilidades. Pergunte para a entrada durante toda a sessão para confirmar que o indivíduo compreende a sua estratégia e como implementá-lo.

Concluir a reunião com a criação de um plano de como o trabalhador vai atacar problemas de desempenho que precisam ser melhorados ação. Agendar uma reunião de acompanhamento no prazo de duas semanas ou menos, onde você pode abordar estas áreas.