Quais são os desafios ao serviço ao cliente excelência na indústria financeira?

A notícia relata sobre o foco da indústria financeira em falência bancos e ganância corporativa. Isso cria uma percepção de que o setor de serviços financeiros é um dos mais corruptos do país, de acordo com a ética especialista Anne Federwish escrevendo para o Centro Markkula de Ética Aplicada. A percepção de que peritos financeiros são geralmente corrupta criou desafios para a excelência no atendimento ao cliente na indústria financeira.

Vídeo: Gestão pela Qualidade, Produtividade e Sustentabilidade

Ele pode ser um desafio quando um caixa de banco ou um oficial de empréstimo tenta explicar algo para um cliente, e que o cliente não mostra confiança em que o profissional está dizendo. Os clientes sempre tiveram seus próprios interesses em mente quando se fala de instituições financeiras, mas a maneira que os negócios de empresas financeiras têm sido retratado na mídia quebrou muito da confiança com os clientes. As empresas financeiras têm sido vistos receber dinheiro bail-out público e, em seguida, acusado de apropriação indevida desses fundos. O público vê uma indústria financeira que está olhando para aproveitar o cliente ainda mais do que no passado, e que pode criar uma quebra de confiança entre o cliente ea indústria financeira. profissionais de atendimento ao cliente no setor financeiro são obrigados a adicionar etapas extras de tranquilidade para os seus procedimentos normais para ganhar algum nível de confiança dos clientes.

Vídeo: Banco ou Bitcoin - FILME LEGENDADO

Se o sistema que existia para determinadas actividades gratificantes ainda está no lugar dentro da indústria financeira, haverá aqueles que continuam a tentar tirar proveito da situação, de acordo com Anne Federwisch do Centro Markkula de Ética Aplicada. A Lei Sarbanes-Oxley de 2002 foi projetado para impedir que as empresas de capital aberto de apropriação indevida de fundos através de práticas contábeis enganosas. Isso só ajuda a acalmar alguns dos nervos do público americano. A partir de 2010, o setor financeiro ainda paga bônus baseados no desempenho e trazendo na receita ainda é o objetivo principal. Federwisch usa o exemplo do vendedor anuidades vender uma anuidade a um cliente idoso baseado em incentivos para o vendedor, em vez de se preocupar com as melhores necessidades do cliente. O fim do sector financeiro serviço ao cliente sofre quando comportamento antiético continua, e os clientes ainda sentem que precisam se proteger da indústria financeira.

Vídeo: 1/3 Empreender em Hotelaria

Vídeo: Episódio 04: Cuidando dos negócios -- HTML5 nas empresas

Desde 2002 tem havido a Lei Sarbane-Oxley para regular respondendo por empresas públicas, o justo e exato crédito transações Act de 2003 para ajudar a prevenir o roubo de identidade do consumidor e aumentar a responsabilidade de relatórios de crédito ao consumidor e sete grandes salvamentos separados de empresas individuais ou todo setores industriais. Quando o governo recebe esse envolvido na indústria financeira, haverá novas leis e regulamentos que o sector financeiro deve seguir. extenso treinamento de profissionais de atendimento ao cliente financeiros é necessária para impedir que os clientes desinformar sobre alterações ou adições à regulamentos governamentais. Para um associado de serviço ao cliente para ajudar legalmente um cliente, ela deve primeiro ser capaz de entender a paisagem dinâmica de regulamentação do setor financeiro.