Técnicas de Gestão de Conflitos

Conflito ocorre quando os interesses, metas ou valores de partes interferir, ou se presume que interferem, um com o outro. Conflito sempre vai existir sempre que as pessoas se reúnem em grupos. Os conflitos podem resultar de má comunicação, liderança fraca, objetivos confusos e um sentimento de impotência ou não sendo consultado. Bons gerentes estão familiarizados com os conceitos básicos de gestão de conflitos e usar essas ferramentas todos os dias para resolver problemas e antecipar as futuras.

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Na competição, ou ldquo-forcingrdquo- técnica, um partido firmemente persegue seu objetivo apesar da resistência da outra parte. Isso pode exigir forte de pé por seus próprios direitos e posição, resistindo à pressão da outra parte. Embora isso possa afetar adversamente a relação com o partido, que pode resultar em aumento da auto-estima e respeito dos outros. Este método só deve ser usado quando outros métodos falham ou não estão disponíveis, de acordo com PersonalityExplorer.com.

Também conhecido como o técnica ldquo-win winrdquo-, colaboração exige uma tentativa de trabalhar com a outra pessoa para encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes. Subjacente a técnica é ver o conflito como uma oportunidade para identificar subjacentes preocupações e encontrar alternativas que atendam as necessidades de cada partyrsquo-s. A técnica colaborando reforça a confiança mútua e respeito e constrói uma base para soluções semelhantes no futuro. Este método pode levar mais tempo e esforço do que outras técnicas.

Esta técnica procura uma satisfação parcial para todas as partes precisa. Pode ser o melhor método nos casos em que o caso em questão não garante esforços mais extenuantes e pode ser usado para chegar a acordo temporário de questões complexas. Ele também pode ser usado como um passo ldquo em primeiro lugar" nos casos em que as partes em conflito não se conhecem bem. Este método pode trazer resultados rápidos quando o tempo é uma consideração para uma ação. Ele também reduz a tensão entre as partes. Infelizmente, ele pode produzir um resultado em que nenhuma das partes está satisfeita.

Esta técnica, também conhecida como ldquo-evitando, rdquo- pode ser usado quando a questão é trivial e não vale segurando firme para uma posição. Ele também pode ser usado para adiar um problema para um momento mais vantajoso, por exemplo, a um tempo quando você está preparado com mais informações para apoiar o seu caso. Ele também pode ser usado para difundir hostilidade sobre questões menores. Embora possa diminuir o stress em uma situação, também pode enfraquecer a sua posição em futuras negociações

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Também conhecido como ldquo-acomodando, rdquo- esta técnica considera a preocupação de outros partidos antes que você possui. Ele é usado para reduzir o estresse em uma negociação e ganhar tempo até que você está melhor equipado para empurrar para trás. A técnica também pode ser usada estrategicamente ao competir seria prejudicial para seus objetivos. Pode ajudar a proteger os objetivos mais importantes, enquanto permitindo que outros tenham menos importantes. Esta técnica deve ser usada com cuidado para evitar que outras pessoas esperando comportamento de alisamento em todas as circunstâncias, de acordo com ManagementHelp.org. Suavização também pode ser prejudicial para a equipe esforços dentro do seu grupo.