Comunicação eficaz com as partes interessadas

A definição ampla de uma ldquo-stakeholderrdquo- é alguém em posição de afetar ou ser afetado pelas ações de um grupo ou organização. Corporações e organizações sem fins lucrativos da mesma forma pagar uma grande atenção para as partes interessadas, cujas atitudes e comportamentos podem significar a diferença entre o sucesso ou fracasso de um mandato organizacional companyrsquo-s. A comunicação com as partes interessadas é fundamental para as organizações, mas nem sempre é fácil ou efetivamente feito. Para começar, identificar as principais partes interessadas, em seguida, criar e difundir uma mensagem e certifique-se que está a ter o efeito desejado.

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Cada organização ou entidade interage com os outros, por isso, tecnicamente, qualquer um que tem interação com a organização poderia ser considerado uma parte interessada. É importante avaliar a importância de cada grupo de partes interessadas, no entanto, ao desenvolver um programa de comunicação das partes interessadas. Em uma organização tradicional, grupos típicos de partes interessadas são susceptíveis de incluir clientes, fornecedores, administradores, empregados, contratados e subcontratados. Em um ambiente sem fins lucrativos ou acadêmico, as partes interessadas podem consistir de cidadãos, estudantes, funcionários eleitos, líderes municipais e trabalhadores, outras organizações sem fins lucrativos, de pessoal e de gestão.

Antes de desenvolver uma campanha de mensagens, é importante esclarecer as razões por trás da comunicação. É o objetivo da comunicação simplesmente para informar as partes interessadas de alguma ação iminente ou decisão, envolvê-los em uma iniciativa, para envolvê-los, ou a prevenir ou superar a oposição? Se você está tentando simplesmente para informar ou sensibilizar, ao invés de comportamento influenciam ou afetam a percepção, a abordagem de comunicação será muito diferente.

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A comunicação em si deve levar em conta o público ou o público, bem como os objectivos para a comunicação. Por exemplo, se o público inclui empresários locais eo objetivo é envolver a sua cooperação numa nova iniciativa, a comunicação terá de lidar com suas preocupações específicas e demonstrar um benefício claro para eles de participar de sua causa. Se você está simplesmente tentando aumentar a consciência da sua organização na comunidade ou mercado, a comunicação pode ser mais geral e voltado para um público mais amplo.

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A maneira em que uma mensagem é comunicada pode variar de encontros pessoais para a comunicação de massa. Se o objetivo é mudar o comportamento, a comunicação de duas vias pode ser necessária, como em pessoa ou contato telefônico com as partes interessadas. Para geral, a informação só de ida para informar as partes interessadas, jornal ou revista anúncios, folhetos ou anúncios de serviço público na televisão ou rádio pode ser uma escolha adequada.

O último teste da eficácia da comunicação com as partes interessadas é obter feedback dos próprios interessados. Realizar pesquisas com todos os grupos relevantes, a fim de determinar se as mensagens desejadas foram recebidos e os resultados desejados conseguido com o esforço de comunicação. A pesquisa pode ser na forma de e-mail, Internet ou telefone entrevistas, o que for mais eficaz em atingir o público em questão.