Problemas com as partes interessadas

Em um local de trabalho, gestão de relacionamentos com partes interessadas significa lidar com colegas, superiores, subordinados, parceiros de negócios, clientes, clientes, fornecedores e voluntários. Embora possa parecer que cada uma dessas pessoas deve saber suas próprias responsabilidades e objectivos, e que a gestão de cada um é um desperdício de tempo, um relacionamento eficaz das partes interessadas na verdade, fazer uma verdadeira diferente sobre os resultados do seu trabalho e da organização. No entanto, mesmo nos relacionamentos mais bem administradas, ainda há problemas comuns que podem ocorrer.

Falta de congruência pode criar seu próprio conjunto de problemas das partes interessadas. Isto ocorre quando um grupo de partes interessadas - voluntários por exemplo - tem um conjunto diferente de valores do que outros intervenientes, tais como a gestão. Neste exemplo, os voluntários podem ser focado em dar uma mão amiga e recebendo tantas pessoas quanto possível a utilização de serviços da organização, enquanto que a administração pode ter uma missão que incide sobre a qualidade de serviço e relacionamentos um-em-um. Neste caso, os voluntários vão querer fazer mais promoção para obter mais clientes, enquanto os gerentes vão querer manter o foco no alcance para obter o direito tipos de clientes. A falta de congruência, então, causar seu próprio conjunto de problemas, porque as prioridades das diversas partes interessadas são completamente diferentes. Isso poderia levar a um conflito entre os dois grupos, e confusão entre o público.

Quando as atividades de uma das partes interessadas específico não estão em linha com os valores e normas da organização, pode haver um problema de legitimidade das partes interessadas. Este tipo de problema geralmente ocorre durante um único evento isolado que simplesmente não alinhar com a missão da organização. Esse conflito pode ser sentida através de outros grupos de interesse. É comum nas organizações que fazem o uso de grupos de voluntários. Embora o objetivo dos voluntários é ajudar a tornar a organização mais, eles às vezes não compreendem a verdadeira natureza da organização e realizar atividades ou fazer comentários que vão contra os valores fundamentais da organização. O seu papel na organização e seu propósito é então colocado em questão.

Outro tipo de problema de legitimidade é organizacional. Quando a organização viola as normas e valores de seus stakeholders externos, que enfrenta um outro tipo de problema. Por exemplo, se uma organização de artes sem fins lucrativos decide apoiar um artista controverso, alguns de seus doadores questiona a legitimidade do artista - e da organização - porque eles não vão concordar com a escolha que a organização fez. Isso pode afetar grandemente o financiamento e a reputação da organização, bem como todas as outras pessoas apoiadas por ele.

mais um desafio que é sentida através da organização de cada tamanho e tipo é a lacuna geracional e expectativas e motivações diferentes. As gerações anteriores viu compromisso com uma organização como um relacionamento de longo prazo, e participou em muitas atividades fora de um senso de dever. Hoje em dia, as gerações mais jovens parecem se envolver em compromissos de curto prazo e são muito mais motivados por aquilo que eles podem ganhar com a experiência. Esta diferença de gerações significa que a abordagem de cada parte interessada e compromisso com os valores ea missão de uma organização será diferente e pode causar alguns conflitos.