Como documentar um Processo de Negócio
Durante a jornada de trabalho, funcionários seguem vários processos para realizar seus objetivos. Essas metas variam pela posição e incluem funções como entradas de diário de gravação, respondendo a pedidos de clientes ou problemas de computador resolução de problemas. Cada departamento trabalha em direção a objetivos diferentes e utiliza processos diferentes para realizar essas metas. Algumas empresas não têm tempo para cuidadosamente detalhar os processos de negócios que utilizam. No entanto, escrevendo processos do negócio oferece inúmeros benefícios para uma empresa. Quando uma empresa documenta seus processos de negócio, ele cria etapas detalhadas com que pode orientar os funcionários atuais e treinar novos funcionários.
Escreva o objetivo do processo de negócio. Esta declaração enumera a razão ea importância de seguir o processo descrito. Ao desenvolver o seu objetivo, pensar por que os funcionários precisam seguir o processo e pedir a gestão que o resultado de seguir o processo deve ser- seu objetivo deve transmitir esses entendimentos.
Identificar cada etapa que ocorre durante todo o processo e escrever cada passo como uma única frase.
Reveja cada passo para determinar se ele contribui para a conclusão do processo ou utiliza recursos sem acrescentar valor. Eliminar os passos que não contribuem para o objectivo.
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Identificar e listar as tarefas necessárias para concluir cada etapa. Incluir informações sobre quaisquer recursos necessários para concluir a etapa e como adquirir esses recursos. Escrever para fora todos os detalhes na ordem em que devem ser realizados.
Desenhe um fluxograma. Alguns empregados aprender mais vendo um diagrama visual do processo de etapas de leitura. Inclua cada passo e detalhes escritos no processo no fluxograma.
Vídeo: Modelagem de Processos
Rever o processo global para identificar quaisquer passos perdidos. Depois de criar um processo de negócio preliminar, leia o documento desde o início. Praticar cada passo visualmente e fisicamente para garantir que cada passo necessário está incluído. Após concluir que o processo de negócio for concluído, imprimir uma cópia final do documento.
dicas avisos
- Suponha que o funcionário lendo o processo de negócio tem nenhum conhecimento prévio da empresa ou de seus recursos e incluem passos que parecem óbvias ao trabalhador experiente porque estes passos podem não ser óbvio para o trabalhador inexperiente.
- Criar o documento de processos de negócios utilizando software de processamento de texto. Isso permite que você faça mudanças fáceis como o processo de negócio evolui.
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