Como medir o desempenho com um Balanced Score Card

Um Balanced Scorecard é um sistema de gestão usado para ligar os objetivos estratégicos da empresa com processos internos, desenvolvimento de funcionários, desenvolvimento de relacionamento com o cliente e estratégias financeiras. balanced scorecards são usados ​​para medir métricas de desempenho para cada um dos objetivos da empresa. scorecards alto nível são traduzidos em metas claras para cada grupo e individual dentro da empresa. O desempenho de cada empregado é preso ao seu desempenho em relação a sobre-tudo objetivos estratégicos. Isso permite que os funcionários a ter uma noção do seu próprio valor dentro da empresa.

Traduzir a visão da sua empresa em metas acionáveis ​​de nível superior específicas a partir das perspectivas, processos de negócios interna financeira, dos clientes e desenvolvimento de funcionários. Como exemplo, uma meta acionável para o desenvolvimento do empregado poderia ser para fornecer 50 por cento dos seus funcionários com treinamento de liderança dentro de um ano. A meta de desenvolvimento do cliente poderia ser para examinar todos os seus maiores clientes dentro de um período de três meses para determinar suas necessidades específicas.

Criar equipes para traduzir o balanced scorecard de nível superior em divisão e de nível de grupo cartões de pontuação equilibrada. Traduzir cada meta de nível superior em um objetivo que é específico para a equipe. Como exemplo, uma ampla meta de desenvolvimento do cliente que exige a organização para examinar todos os seus clientes pode se traduzir em um grupo dentro da organização examinando seus dois maiores clientes.

Comunicar os scorecards recentemente desenvolvidos para todas as partes interessadas relevantes. Realizar reuniões, distribuir e-mail boletins internos e ter conversas one-on-one. Como exemplo, um gerente de primeira linha poderia realizar uma reunião para comunicar os detalhes de um scorecard que é específico para sua equipe.

Definir metas específicas para cada funcionário que mapeiam para balanced scorecard da equipe. Como exemplo, cada scorecard pessoal poderia conter empresa, equipe e objetivos individuais e medidas de desempenho com linhas e metas de tempo específicos. Fazer a ligação bônus aos funcionários para o gol realizações em relação às linhas de tempo.

Configure revisões trimestrais para medir o desempenho individual e em grupo com base no placar correspondentes. Configure revisões anuais para rever métricas de desempenho para o scorecard estratégico de alto nível. Ajustar os scorecards durante cada processo de revisão para se adaptar às novas necessidades de negócio.