O que é Seis Sigma

Six Sigma é uma metodologia para melhorar a qualidade, reduzindo defeitos do processo. Foi introduzido pela primeira vez na arena de fabricação como uma torção em outras metodologias de qualidade. Nas últimas duas décadas, tem crescido em popularidade e é usado em muitos ambientes corporativos, bem como em organizações sem fins lucrativos e de saúde. Six Sigma se concentra em minimizar a variação do processo, compreender e atender as expectativas dos clientes pela qualidade e utilização de dados para tomar decisões informadas. Indivíduos que trabalham em Six Sigma receber extensa formação em gestão de projetos, liderança mudança, e as estatísticas e análise de dados. Eles também aprendem sobre a metodologia DMAIC, uma abordagem para processar projetos de melhoria que inclui cinco etapas sistemáticas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.

Seis Sigma começou no setor manufatureiro na Motorola na década de 1980. Em seguida, tornou-se popular a partir de General Electric, onde foi adaptado para uso em aplicativos de serviço.

Seis Sigma baseia-se nos princípios que minimizar defeitos é fundamental para garantir a qualidade, que os clientes definem o que a qualidade é realmente e que as decisões devem ser tomadas com base em dados ao invés de crenças ou evidência anedótica.

Six Sigma permite que as organizações para medir efetivamente e entender seus processos, identificar e combater as causas dos problemas e aumentar a satisfação dos clientes, colaboradores e outras partes interessadas.

Black Belts são dedicados em tempo integral para a realização de projetos de melhoria de processos e auxiliar líderes com a compreensão e implementação Seis princípios do Sigma. Green Belts fazer isso a tempo parcial, e um líder de qualidade ou Six Sigma Diretor supervisiona o programa Seis Sigma.

Six Sigma utiliza uma grande variedade de técnicas para entender e gerenciar os processos e fazer melhorias. Eles incluem a criação de mapas detalhados de um processo, projetando experiências eficazes e criar um painel de métricas de resumo para descrever as operações de negócios a um nível elevado.

Seis Sigma incorpora o uso de estatísticas e análise de dados para compreender a situação e confirmar as causas e melhorias eficazes. As equipes de projeto usam uma variedade de gráficos e métricas para alcançar este objetivo, e membros da equipe de aprender a interpretá-los de forma adequada.