Definição do Seis Sigma

Seis Sigma é um sistema de gestão desenvolvido originalmente pela Motorola em 1986. O sistema destina-se a minimizar o número de erros cometidos na produção de bens ou serviços. O objetivo declarado do Seis Sigma é reduzir defeitos para menos de 3,4 por milhão de oportunidades. Ela recebe seu nome porque a taxa de erro é de seis desvios-padrão da média de uma curva normal nas estatísticas, e os desvios-padrão são representados por σ, a letra grega sigma.

Six Sigma utiliza um processo de cinco etapas para a melhoria da produção. Este processo é conhecido pela sigla DMAIC: definir, medir, analisar, melhorar e controlar. O processo começa com a definição do problema, em seguida, através da medição do desempenho do processo, analisando o processo para determinar a causa de defeitos, melhorar o processo de eliminação dessas causas, e controlando o processo melhorado para garantir a qualidade.