Calculando DPMO (defeitos por milhão de oportunidades)

A metodologia de gestão conhecido como Six Sigma

A metodologia Seis Sigma define uma defeito como uma diferença entre os resultados desejados e reais de qualquer processo de negócio. Cada passo de um processo pode conter várias oportunidades para defeitos. Cada defeito deve ser contabilizados para o cálculo DPMO. Por exemplo, um técnico de entrada de dados pode inserir dados erróneos nos três campos de um formulário online. Cada campo que contém dados errados podem ser classificadas como um defeito de que forma, por isso, a forma única contém três defeitos.

A oportunidade inclui qualquer passo em um processo de negócios durante o qual um defeito pode ocorrer. Como a maioria dos processos de negócio envolvem múltiplas oportunidades para defeitos de ocorrer, o método Seis Sigma utiliza o número de oportunidades, ao invés do número de processos concluídos, para determinar a eficiência. Utilizando o exemplo acima, o técnico de entrada de dados tem de introduzir dados em 20 campos correctamente para completar o processo de entrada de dados. Cada campo representa uma oportunidade para um defeito, de modo que o processo de preenchimento de formulário contém 20 possibilidades.

O próprio processo de cálculo é relativamente simples. O DPMO é a razão entre o número de defeitos e o número de oportunidades, multiplicado por 1 milhão. A maioria das empresas usam amostras para determinar a extensão da DPMO. No exemplo acima, um formulário de entrada de dados contém 20 campos. Foi avaliada uma amostra de 200 formas. A avaliação constatou 500 totais defeitos nos 200 formas. o cálculo DPMO ficaria assim:

[(500 defeitos) / (20 oportunidades / forma) x (200 formas)] x 1.000.000

= [500/4000] x 1000000

= [0,125] x 1.000.000

= 125000 DPMO

Seis especialistas Sigma usar DPMO para medir o quão eficiente um negócio conduz seus processos. Cada “Sigma” representa um passo acima do desempenho médio. Uma pontuação de 6,0 Sigma igual a 3,4 DPMO, ou uma taxa livre de defeito 99,9997%. Uma contagem DPMO de 125.000, a partir do exemplo acima, resulta em uma taxa livre de defeito de 87,5% e uma pontuação de 2,65 Sigma.