Perguntas para um Customer Survey Interno

Um negócio saudável é aquela que mantém clientes felizes, satisfeitos. Isso é verdade mesmo quando o cliente está empregado pela empresa. No entanto, muitas empresas que se deparam com seus clientes internos todos os dias são surpreendidos quando o moral da empresa é baixa, ou chefes de departamento ou equipes funcionais têm dificuldade em trabalhar juntos. Personalidades de lado, a realização regular de pesquisa entre o pessoal de departamentos ou grupos funcionais podem descobrir e resolver as deficiências operacionais na organização. mineração de dados internamente também bate na riqueza de novas ideias de negócio e de produtividade promovida em todos os níveis dentro das empresas.

departamentos internos da empresa, tais como marketing, vendas, RH e R&D são clientes de um outro em algum nível e em algum momento ao longo de fazer negócios. Dar aos trabalhadores uma oportunidade de expressar quaisquer questões ou preocupações sobre atividades interdepartamentais, colocando perguntas em uma pesquisa interna sobre o que está funcionando eo que não é. As perguntas da pesquisa são um substituto moderno para uma caixa de sugestões. membros da equipe de consulta sobre sugestões para melhorias de produtividade ou novas idéias de produtos em pesquisas internas. Fazer perguntas sobre o negócio da empresa é uma boa maneira de aprender cedo sobre deficiências em uma linha de produção ou processo administrativo perante resultar problemas dispendiosos. Pesquisas de opinião fomentar um sentimento mais profundo de propriedade dos empregados em produtos de sua empresa, e em operações da empresa quando a administração procura sua entrada e age sobre informações quando for apropriado.

As pesquisas são uma importante forma de obter insights sobre quem são os astros em ascensão estão em uma grande empresa. Muitas vezes, a gestão pode ser ignorante sobre os agitadores em um departamento. Estes heróis desconhecidos pode trabalho anonimamente há anos sob um supervisor que leva crédito pelo seu trabalho. As perguntas da pesquisa deve consultar funcionários departamentais como os nomes dos fazedores de chuva. Ao identificar estrelas corporativos cedo, a gestão é capaz de preparar essas pessoas para uma maior responsabilidade dentro da empresa. Isso garante realização profissional em vez de ter os empregados deixam a empresa, porque eles não receberam o desenvolvimento e gestão de carreira que demonstra o seu valor para a empresa.

O ex-prefeito de Nova York, Edward Koch, era conhecido pelo bordão ele proferiu durante seus três mandatos: "Como eu estou indo?" Era mais do que apenas uma forma amigável para cumprimentar seu eleitorado. Era um meio de medir a satisfação daqueles que ele trabalhou para servir. As respostas que ele recebeu de volta nem sempre foram positivas. As perguntas da pesquisa sobre a satisfação do cliente são importantes para a saúde em curso de um negócio. respostas negativas indicar onde um negócio é fraco e precisa ser melhorado. Estar sempre aberto às preocupações e problemas do cliente interno como eles têm um grande interesse em resultados positivos. Olhe para sua negatividade como uma oportunidade para melhorar e crescer o negócio.

Consultar seus clientes internos quanto a quem eles consideram seus concorrentes mais próximos a ser. As respostas podem surpreendê-lo. Muitas vezes, as empresas continuam a acreditar que seu concorrente perene ainda reina como um inimigo quando os funcionários como os vendedores podem dar dicas sobre arrivistas que representam ameaças ainda maiores. Em vez de esperar por um novo-rico para ganhar uma posição, a gestão é capaz de montar uma ofensa a um novo concorrente, em vez de estar na defesa e tentar apanhar mais tarde. Conhecer a sua verdadeira concorrência permite-lhe adaptar os seus produtos e serviços para igualar ou ultrapassar ofertas de um concorrente. Só você pode saber o seu conjunto competitivo, pedindo a seus clientes, "Se não nós, quem?"